Неориентированная на клиента организация

Очень ригидный, неповоротливый банк. Всё, что ни делается - на половину и / или работает криво: через ,примерно,10 лет после сбербанка ввели электронную очень с талонами из киоска. Вроде - отлично? Нет, на троечку в лучшем случае, т.к. монитор только один, озвучки какой талон к какому окну вызывается - нету, по этому нужно стоять перед монитором, чтобы видеть какой номер вызывается. Дичь полная, сходите в сбер, посмотрите как у них реализовано. 13:30, в оперзале 11 (одиннадцать!) клиентов и 1 (один) операционист, остальные - видимо, , на обеде, кушают! Приятного аппетита!.. Подошёл к операциониста, попросил её пригласить ещё операционистов. Не тут то было! Оказывается все на больничном, она одна (кстати - на лицо признаки ОРВИ у неё). Вы оцените степень дичи - руководство знает, что в зале с утра до вечера будет 1операционист, но ничего не предприняло, не вышли в конце концов сами в зал, ну, я понимаю, не царское дело, гораздо важнее чем обслужить клиентов посмотреть на циферку в отчёте, написать умное слово коллеге в корп.чате... Самый расстроивший меня косяк банка - несколько лет (до 10, не более) пользовался автокартой, Блэк эдишен, не дешёвая, 5000 (пять тысяч) рублей в год, но есть приятные плюшки за эти деньги. В этом году закончился срок действия карты, мне заботливо выдали новую, при выдаче - обратил внимание на новый дизайн, но не придал этому значения (а зря!). Почти через месяц случайно выяснил, что банк не согласовав со мной выдал мне другую карту, с другими плюшками, с другой стоимостью годового обслуживания - до 2000 рублей. А списали с меня 5000 рублей. Правда, клёвый банк?