2 месяца удерживают доход по карте

1 сентября 2020 года был пополнен кошелёк (Единый счёт Мегафон) матери с карты сына. Карту заблокировали на платежные операции. По условиям для начисления процента (10% на остаток) необходимо потратить 3т.р. в месяц и оплачивать тариф. Тариф стоит 199 рублей/месяц. Сумма на счету максимально-возможная для получения дохода (200т.р. ) Тратить не дают, а за тариф деньги списывают вовремя. Через указанный салон (Н.Н. Коминтерна 117) сотрудники либо не принимают документы- объясняя, что все необходимое главный офис сам нашёл,  либо говорят - не ходите к нам больше с этим вопросом, либо самые важные страницы (подтверждение операций пополнения) не копируют.  Колл центр говорит каждый раз, что на обращение получен отрицательный ответ- отсутствуют необходимые документы. Ощущение, что это сговор с целью отфутболить. сегодня 25.11.2020 заканчивается второй месяц, а вопрос не решён. Звонила в концентр: опять нет у них платежного документа. А он лежит передо мной на столе. Они его не стали копировать. Как быть пенсионеру 80 лет с недополученным доходом в 3200 рублей За два месяца. И как научить сотрудников мегафона ответственно подходить к своей работе? мнение о работе команды Мегафон банка (от продавцов до службы безопасности и колцентра) отвратительное. Люди просто не хотят работать с клиентами, для клиентов.