Начислили втихую задолженность

Брал автокредит в Связь-Банке еще в 2017 году, в 2020 мой автокредит перешел в ПСБ. В мае 20-го я погашаю его полностью , чтобы быть уверенным что обязательств нет я иду в отделение на Таганской и беру справку о полном закрытии кредита.  Однако ситуация становится интересной когда у меня падает кредитный рейтинг на нбки и все банки отказывают по новым кредитам. Тогда я запросил кредитную историю в нбки и сначала не придал значения что счет автокредита не закрыт и имеется задолженность около 40 т.руб., тогда я подумал что информация еще не скорректирована.  В октябре я отправляю эту справку в нбки на корректировку своих данных, ответ пока не получил. И сегодня 25.10.2020 я захожу в личный кабинет псб и о ужас... вы должны 39 947,53 руб., хотя у меня справка на руках что я ничего не должен, как тогда быть уверенным что ты выполнил свои обязательства? если документ с печатью это еще не точно.  Звоню на горячую линию, девушка вежливо просит перезвонить в 9:00 , тогда работает отдел по работе с просроченной задолженностью. Звоню, хамоватый сотрудник мне объясняет что я должен и необходимо заплатить в течение 5-ти дней, а за что и почему не понятно. Просто должен и плати, потому что так банк захотел, потом повесил трубку.... Но я платить не собираюсь, пока мне не объяснят как так вышло, что сначала говорят что ничего не должен и дают документы, а потом втихую начисляют штрафы и пени. Хочу заметить что меня никак не уведомили что я что-то не заплатил.