Банк не отдает закладную, после полного погашения обязательства по ипотеке

У нас возникла целая проблема, которой не должно было произойти. Объект с обременением Газпромбанка, был продан покупателю, предварительно продавец погасил полностью обременение, исполнив свои обязательства перед банком. Газпромбанк выдал справку о полном погашении ипотеки. Далее, продавец  запросил у банка выдать закладную, предварительно банк заявлял, что в течении недели (так же и по кредитному договору)-закладную можно получить на Большой Морской, но нам никто не звонил. Продавец сам отправился в Газпромбанк, где ему пояснили, что часть закладных непонятно когда были переданы непонятно какой проверяющей организации в Москву. Не сроков, не название организации банк не знает и когда закладные придут , тоже не знает. Нас сначала попросили дождаться начальника отдела из отпуска. Дождались, сотрудник прокомментировал, что у него тоже нет информации и он не знает сроков, что будут предприниматься действия, возможно выпуск закладной, что их отдел не работает с клиентами, обратитесь в другой. Сначала был план перевыпуска- сделать дубликат, затем сотрудник не называя сроков...цитирую...мы очень надеемся и предполагаем,что в течении двух дней придет закладная из Москвы. Прошло два дня, нет не какой информации от банка. Мы были в шоке от услышанного, все документы уже в Росреестре по квартире, Росреестр наложил приостановку, деньги в ячейке, которую нужно продлевать на неизвестный для нас срок. Продавец теряет деньги, потому что ситуация складывается печальным образом, цены растут на жилье, вариантов того,что хотелось приобрести уже нет, в другом регионе его ждет семья, уехать невозможно из за сложившихся проблем,сроки разрешение которой нам не известны. Покупатель платит ипотеку за квартиру , которую неизвестно когда получит. Кто эти затраты и расходы будет возмещать, может быть Газпромбанк?! Банк не известил о данной проблеме, пока не начали сами бегать, до сих пор не дает не каких сроков решения, живем в неведении.