Северодвинск

02.11.2020 10:55
4887
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Аналогичная ситуация произошли и со мной. 16 октября 2020 г. получила новую зарплатную карту взамен старой, у которой закончился срок. В тот же день с меня была списана комиссия 2400,00 долг за обслуживание карты. Причем деньги списали с овердрафта. В чате  разбираться не хотели, только отписки писали. 18.10.2020 обратилась на горячую линию, заявку приняли. Срок рассмотрения 10 дней. 26.10.2020 г. пришло сообщение из банка, что срок рассмторения обращения продлен,в связи с необходимостью дополнительного расследования. Не очень хочется ждать 2 месяца, чтобы банк решил проблему, созданную ими же.
Росбанк
Росбанк
2020-11-17T13:39:22+03:00
Уважаемая tan-portyko! Приносим искренние извинения за возникшие неудобства и длительное ожидание ответа на ваше обращение. Хотели бы отметить, что срок рассмотрения может быть увеличен, в случаях, когда для рассмотрения обращения и проведение дополнительного расследования требуется дополнительное время. По нашим данным ваш вопрос урегулирован. Ответ на обращение предоставлен на адрес электронной почты, а денежные средства по оплате некорректно взятой комиссии были возвращены на ваш счет. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
tan-portyko
2020-11-16T11:20:36+03:00
Вопрос решён.Пришлось идти в отделение банка,писать заявление на возврат комиссии и выпускать новую зарплатную карту с корпоративным тарифом.Деньги вернули.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

33 место
1,66
средняя оценка
30%
решено проблем
1 735
отзыва
1 693
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024