Самые худшие кредитные каникулы с ЮниКредит Банком

В апреле 2020 года мной были оформлены кредитные каникулы по причине сокращения дохода. На момент оформления кредитных каникул все кредиты были оплачены в полном объеме. Как только кредитные каникулы вступили в силу, начались звонки сотрудников о якобы просроченных платежах с угрозами, несанкционированные списания с карты денежных средств, которые поступали из центра занятости населения. В мае более менее удалось ситуацию стабилизировать: со слов сотрудников систему дорабатывали и разрабатывали. Ура! Полгода абсолютной тишины. В октябре должны были выгрузить новые графики платежей с учетом кредитных каникул, однако в мобильном банке платежи появились лишь в ноябре... Но по одному кредиту платеж выгрузился в дату платежа - 15 октября. 15 октября я кладу деньги на счет, но кредит не списывается. Списывается 2 дня подряд какими-то странными суммами с учетом пенни, сумма списывается больше, чем платеж. Я сразу обратилась к сотруднику банка за консультацией, на что мне сказали, что якобы существует какая-то задолженность, которая образовалась еще до наступления кредитных каникул, поэтому кредит не списался. Опять вопрос: "Откуда задолженность?". Почему за полгода абсолютной тишины никто не сообщил о задолженности, более того, банк в августе вернул все средства, которые были списаны во время действия кредитных каникул. 30 октября я написала обращение в мобильном банке, в котором попросила объяснить, откуда возникла задолженность. Обращение не зарегистрировано, соответственно, не рассмотрено. Сегодня 2 ноября поступил звонок из банка, сотрудник сообщила, что задолженность образовалась из-за того, что якобы в октябре не поступили платежи по кредитам. На мои вопросы, связанные с обращением, ответ был приблизительно таков: "я ничего в программе не вижу, я так поняла, вы не хотите со мной разговаривать". и бросила трубку. Я не понимаю, сколько еще ЮниКредит банк будет мотать нервы с кредитными каникулами? Когда на вопросы будут отвечать компетентные сотрудники? Когда вообще будут внятные ответы?  Если действительно есть какая-то задолженность (в чем я очень сомневаюсь), то прошу объяснить и подтвердить документально, откуда она произошла. Прошу скорректировать мою кредитную историю в БКИ за все случаи «просрочек», которые образовались не по моей вине, а из-за недоработок ваших программ.