Два дня превратились в десять плюс два

03.11.2020 13:15
3775
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Эх... Так все хорошо иногда начинается, но вот могут же испортить впечатление, когда хотят. Вроде адекватные взрослые люди... К сути. - 20 октября подал я на сайте заявку, кредит рефинансировать, Заполнил данные, выдал мне сайт предварительный расчет, что возможная ставка - 10.9%. Ну... Текущий кредит 11.1, пусть немного, но снизится, копейки, но экономия. Отправляю заявку, и спустя пару минут, а было около 17 часов вечера, приходит письмо на электронную почту - все хорошо, заявку приняли. Затем приходит запрос с госуслуг, чтобы выписку с пенсионного проверить, в пользу Тинькофф банка, соглашаюсь, отправляю. Жду... - 23 октября пишу в поддержку - ау, что случилось, мало ли что. Олег, голосовой ассистент, заявку не видит. Сотрудник тоже не видит, предлагает оформить по новой. Отказываюсь и говорю - ищите, ничего знать не желаю, не в первый раз теряете заявки (да да, Тинькофф банк теряет заявки, дважды мою терял ранее) Присылаю скрин с госуслуг, где виден запрос банка. О! Нашли заявку, повысили приоритет. - 26 октября звонок от банка, уточняют информацию, хотя я ее уже ранее предоставлял. Ну ладно. Дают контактное лицо и снова ухожу в режим ожидания. - 27 октября снова звонок - не дозвонились мы до контактного лица. Проверяем номер, и снова ожидание. На всякий - я звоню контактному, проверяю, что он доступен, на всякий прошу взять выписку с личного кабинета оператора, чтобы все входящие видеть. Там номеров банка мы не нашли, хотя проверяли в две пары глаз. - 28 октября снова звонок - не могут дозвониться. Снова приходится ультимативно заявить, что все работает, человек сидит на телефоне и готов принять звонок. Но на всякий даю другой контакт. Вечером того же дня человек мне сообщает, что до него таки дозвонились. Отлично!  - 29 числа приходит сообщение на телефон - кредит одобрен, ждите звонка! Жду...  - 3 ноября, пишу в поддержку. О чудо, спустя полчаса звонок! Рефин не одобрили, но одобрили кредит на 500 (я просил 750) и по ставке 18.9. Отправляю лесом - мне это вообще никуда не приткнуть. Начали предлагать карту, на что пришлось ответить, что надо было раньше давать, когда просил, а сейчас - вас опередил другой банк, дал и ставку ниже, и лимит больше, и обслуживание бесплатное.  И от этого, шикарнейшего (нет) предложения, я отказываюсь. В общем, претензий к решению у меня нет - видимо, я не ЦА банка, но есть вопросы к логике и к отношению ко мне, как клиенту(есть инвестиции, дебетовка и пока еще мобильная связь). 1. Почему так долго? Очень долго... Дольше двух дней. 2. Почему банк не выходил на связь (ну сказали бы - извините, перегружены, не успеваем, просьба потерпеть), пока его не пнут?  3. Если прошу рефин - зачем предлагать еще один кредит, который, прошу заметить, будет явно нарушать требования ЦБ? И который вот ну ни по каким критериям мне не нужен. Вы же видите КИ! Отказали бы, да и все. 4. Зачем одобрять еще и кредитную карту на 160 и с дикими ставками, если не одобрили рефин? Опять таки, с нарушением требований ЦБ. 5. Ну и... Почему на сайте заявлены заведомо ложные сведения (я про рассмотрение за 1-2 дня)?
Т-Банк
Т-Банк
2020-11-04T15:31:09+03:00
Приветствуем. Как правило, нам достаточно двух дней для рассмотрения. При этом иногда сроки можем увеличить, чтобы принять верное кредитное решение. И в основном это зависит не от нас. К примеру, мы не можем дозвониться на какой-либо номер из заявки, что и произошло в вашем случае. Поэтому мы повторяем попытку связи, а не отказываем сразу. Также мы предпочитаем не отказывать, если не может одобрить желаемые условия или продукт, поэтому может предложить другие. И в этом нет нарушений требований ЦБ. Жаль, что условия не подошли. Если изменим решение в будущем, дадим знать.

О банке

Народный рейтинг

4 место
3,92
средняя оценка
4%
решено проблем
12 305
отзыва
12 189
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с кэшбэком
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Хороший сотрудник

Оценка 5

Сотрудник Дарья, с которой меня связали для уточнения деталей, очень порадовала своим профессионализмом Подробно ответила по поводу моей предыдущей заявки, что, в моей ситуации... Читать полностью

18.02.2025

Банк пошёл мне навстречу и не стал брать плату за услугу «Перевод баланса»

Оценка 5

Мне вернули компенсацию за услугу перевод баланса, из-за моей ошибки что я перевёл лишнию тысячу рублей. У меня был долг в другом банке на сумму примерно 230 тысяч рублей. Я... Читать полностью

10.02.2025

Положительный отзыв

Оценка 5

Я написала в чат 28.01.2025 г. в 11.53ч, мне ответила Елизавета. У меня были вопросы по оформлению кредита на рефинансирование. Мне Специалист помогла установить приложение банка... Читать полностью

28.01.2025

Выражение благодарности

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Т банка за оперативность и профессионализм. Недавно я столкнулась с необходимостью рефинансирования кредитов, и сотрудники... Читать полностью

24.01.2025

Как всегда - оперативное решение вопроса оператором в чате

Оценка 5

Использовал кредитную карту т-банка для рефинансирования кредитной карты другого банка. Через 50 дней увидел в ленте операций комиссию за перевод баланса ( рефинансирование). Задал... Читать полностью

27.12.2024

Мой опыт общения с техподдержкой Т-банка: быстрая и компетентная помощь

Оценка 5

Я обратился в техподдержку банка 02.12.2024 в 16:29 по московскому времени, чтобы вернуть денежные средства, которые были списаны за услуги одного сервиса. Я забыл отключить их... Читать полностью

20.12.2024

Успешное решение вопроса с услугой "перевод баланса"

Оценка 5

Пользовался услугой перевода баланса кредитной карты Platinum в Т-Банке, что позволило мне погасить задолженность по кредитке другого банка с рассрочкой платежа в полгода. В ноябре... Читать полностью

05.12.2024