Обман, неверное применение терминов

03.11.2020 17:12
4073
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер, Тиньков. Являюсь вашим клиентом с 2008 года, обслуживание в премиум сегменте. В последнее время сталкиваюсь с отвратительным обслуживанием и решением проблем клиентов, а так же «игрой терминов», фальсификацией понятий и отчасти обманными действиями со стороны банка. Если обслуживание со стороны банка я с 2008 по 2019 г. хвалил, то теперь вы скатились к «0»! Все ваши сотрудники, начальники отделов владеют всей информацией. Просто хочу привести примеры и оставить отзыв здесь, ибо давно уже прошу восстановить и вернуть в премиум сегмент грамотных специалистов, которые могут решать вопросы. Пример 1. Приходит мне на почту письмо из банка с темой «Запрошенные вами документы». В теле письма написано, что ФИО отправляем Вам запрошенные вами документы! То есть лично мной. Видя данное письмо, я остановил автомобиль и решил, что мошенники могли воспользоваться моим интернет банком и совершать какие-либо действия от моего лица. Связавшись с Тиньков, написав претензию, оказалось, что я действительно НИЧЕГО НЕ ЗАПРАШИВАЛ. Ни на какие подписки рассылок не подписан. Мне объяснили, поймите, это стандартная рассылка, и да, вы ничего не запрашивали. На мой вопрос, почему вы пишите что запросил я, ответа вразумительного не получил!!! Тиньков, давайте уже расставим точки над «и» и будет конкретно и верно информировать нас, ваших премиум клиентов! Пример 2. Оставлял месяца 4 назад заявку на кредит наличными. В смс пришло что вам «ОДОБРЕНО», в почте пришло письмо что вам «Одобрено», позвонил личный менеджер из банка и сообщил что мне «Одобрено». Без всяких звёздочек над словом одобрено, без всяких доп. требований, условий, исключений, проверок и т.п. Я сказал ок. Беру) условия, процент меня устроил. Ну все сказали, Алексей, ожидайте. До конца дня деньги на счёту. Но не тут то было. Минут через 15 пришла смс и емайл - Вам отказано, извините!!! На мои все запросы, никаких ответов я не получил! Везде отписки и отговорки. Благо подключилась очень грамотный специалист Юлия М. и смогла не знаю какими способами согласовать все-таки выдачу. Все в банке мне пообещали, что пересмотрят алгоритм, будет верное и грамотное оповещение, просили извинения и т.д. Ура. Банк меня услышал, раз пообещал, выполнит, это же Тиньков. Он всегда сдерживает обещания. Кредит спустя время досрочно погасил. 30 октября 2020 отправляю заявку вновь на кредит наличными. Ситуация один в один. Кучу одобрений по всем каналам, обещания поступления денег на счёт. И вновь, спустя 5 минут «Отказ». Я делаю вывод, что Тиньков наплевательски относится к своим клиентам, обещая исправить различные косяки и больше из не повторять. Но обманы, фальсификации и негативные моменты в последнее время только усиливаются! Если данное сообщение читают ТОПы, прошу все-таки взять на контроль данные ситуации. Их ещё много, очень много... негативного... описывать просто здесь не хочется. Мы - ваши клиенты, все семью и друзей перевёл в ваш банк, ибо с 2008 года всегда доверял вам, никогда не подводили, отличные продукты у вас и вы просто МОЛОДЦЫ! Но, есть но, которое рушит абсолютно все. У передо мной становится выбор, оставаться с вами, или уходить. Прошу наконец решить данные вопросы с обманом меня, уже разработать четкие алгоритмы и шаблоны., а так же усилить службу поддержки, вернув мне моих персональных менеджеров, которых вы забрали в другие проекты! Данное письмо так же адресую Олегу Тинькову в Твиттер и Оливеру Хьюзу на почту! Для портала banki.ru - все скрины и доказательства у меня в наличии
Т-Банк
Т-Банк
2020-11-10T18:42:18+03:00
Приветствуем. Мы реагируем и обращаем внимание на каждый ваш вопрос и уточнения по всем ситуациям и по всем каналам обслуживания и никогда не отказываем ни в решении, ни повторном рассмотрении, и всегда даем прямые и конкретные ответы. Наши многочисленные коммуникации, в том числе сейчас, это только подтверждают. Наше стремление обеспечивать всегда заявленное качество обслуживания всех клиентов без исключений тоже неизменно, как и было всегда. Прокомментируем каждую из этих ситуаций: 1. О закрытии кредита всем клиентам мы отправляем письма стандартного формата текста и наполнения. Вы обратили внимание, что его можно улучшить. Мы согласились, тема письма звучит странно, поэтому сразу поставили задачу техническим специалистам на исправление. 2. По вашим заявкам в обоих случаях мы не могли предложить кредит. Вопреки принятому решению система отправляла ошибочные уведомления про положительное решение. Да, это плохо, а то, что это случилось дважды - тем более. Но в обоих случаях мы не просто выяснили причины ошибки в СМС, но и заново досконально занялись вопросом рассмотрения заявки вручную, чтобы, как упоминали во вступлении, найти возможность дать вам кредит, в котором вы нуждались. При этом нужно понимать, что кредитные решения требуют строгого анализа сразу многих факторов и параметров. В первый раз полученный результат позволил принять положительное решение, во второй - нет и поменять его при текущих реалиях нельзя, как бы нам самим, поверьте, этого ни хотелось. От предложенной альтернативы в виде бонусных миль в качестве лояльности вы отказались. 3. В 2019 году мы действительно отправляли вам информацию по штрафу другого клиента, так как вы изменили номер телефона. В то время технически подписки "привязаны" были не конкретному клиенту, а по владельцу номера телефона. По этому номеру клиент создал подписку на водительское удостоверение. Вы его увидели из-за автоматической синхронизация подписок, созданных на один и тот же номер телефона. И в этой ситуации мы тоже не просто нашли причину и рассказали вам о ней. Мы пересмотрели процесс с технической стороны и поменяли его, так как увидели, что для клиентов он был сложным и недостаточно удобным. 4. Про изменения данных по компании ММК, да, можно и нужно было сработать быстрее, а в идеале - на опережение, чтобы клиенты видели актуальные данные сразу. Мы тоже не стали закрывать на это глаза, процесс оптимизировали и сейчас оперативно вносим все необходимые изменения, особенно по обратной связи от клиентов. Не все ситуации одинаковы по сложности, времени, которое нужно потратить на изучение и решение, и финалу. Даже там, где на первый взгляд нет никаких объективных шансов удовлетворить просьбу клиента о лояльности, мы все равно всегда попытаемся это сделать; но если не получилось, это не наша прихоть или неуступчивость, значит такой возможности действительно нет и повторный пересмотр это не изменит. Нам жаль, что вы сделали выводы об обратном, возможно из-за одной из таких ситуаций, где ожидаемый результат не совпал с полученным, но уверены, все вышесказанное внесет ясность и развеет сомнения в наших помыслах.

О банке

Народный рейтинг

4 место
3,92
средняя оценка
4%
решено проблем
12 305
отзыва
12 189
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с кэшбэком
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Т-Банка

Благодарность Т-Банку

Оценка 5

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв Т-Банку и сотрудникам Т-Банка.Читаю очень много отрицательных отзывов про Т-Банк, про оборотные кредиты, про кредитные карты, но мне повезло... Читать полностью

10.03.2025

Хороший сотрудник

Оценка 5

Сотрудник Дарья, с которой меня связали для уточнения деталей, очень порадовала своим профессионализмом Подробно ответила по поводу моей предыдущей заявки, что, в моей ситуации... Читать полностью

18.02.2025

Справки предоставили

Оценка 5

8 февраля обратилась в поддержку, нравит ответы бота, быстрые решения, но так как мне нужно было справка и платежное поручени, просила соединить с оператором. Через несколько минут... Читать полностью

18.02.2025

Вернули денежные средства

Оценка 5

13.02.2025 я случайно оформила сервис premium и у меня списали денежные средства за эту подписку. Я сразу написала в чат и получила обратную связь, что сервис отключат. Однако... Читать полностью

13.02.2025

Хорошее обслуживание

Оценка 5

27.01.25 произошла моя трагедия — я попалась на мошенников и перевела им 150 тысяч рублей. И перевела бы еще больше, если бы не сработала автоматическая система безопасности... Читать полностью

29.01.2025

Лучший банк

Оценка 5

Спасибо большое операторам за решение вопроса. Не приходил код на номер телефона. Сотрудники все оперативно и быстро сделали. Связь пропадала, но мне все равно перезванивали, пока... Читать полностью

24.01.2025

Условия по образовательному кредиту

Оценка 5

Хотел взять образовательный кредит, но никак не мог разобраться в условиях. Поэтому 30 декабря обратился в поддержку банка через чат. В чате связался с оператором, ответила... Читать полностью

30.12.2024