Овердрафт в пути ли?

Заказала кредитную карту, одобрили, обещали в конце октября карта будет у меня, но не к работодателю, не тем более ко мне так и не дошла, а везде высвечивается что на мне висит овердрафт по карте от 16.10.20, изменения от 19.10.20 в банк просто невозможно дозвониться, идут гудки далее автоответчик и спасибо за обращение! За какое обращение? Когда не один оператор не отвечает