Фиаско процесса работы технической поддержки

06.11.2020 22:55
3402
Без оценки
Добрый день. Публиковал вопросы в раздел вопросов: [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11427816]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11427816 [/url] Ответа и решения не увидел, поэтому публикую здесь. Я новый (хочу им стать) клиент вашего банка и сервиса инвестиций. Хочу начать им пользоваться и не могу это сделать 3(!) месяца по причине того что не приходит смс по регистрации и активации приложения Инвестиции. 2 недели назад решил не использовать аналогичный продукт других брокеров и еще раз попытать счастье с вашим: итог - такая же проблема. В этот раз начал переписку с службой поддержки (есть все скриншоты переписки на случай если вы вдруг захотите улучшить процесс управления обращениями/инцидентами). Итог двухнедельной переписки - создаваемые каждый раз новый обращения вашей службы поддержки (видимо чтобы соблюдать SLA)  и полное отсутствие решения проблемы. По очередному обращению: 5-5685522602035, несмотря на то что было обещано смс уведомление или звонок в течении календарного дня, не получил ни первого ни второго. Завтра ваша тех поддержка вероятно создаст очередное обращение а старое закроет. С Уважением, не теряющий надежды клиент.
Т-Банк
Т-Банк
2020-11-11T12:28:33+03:00
Приветствуем. Сотрудники первой линии не могут детально проверить работу СМС-сервиса, поэтому передают информацию ответственным для изучения проблемы. По итогу каких-либо ошибок не было и нет на данный момент, в получении СМС могут мешать сторонние программы. Мы уже связались с вами по этому поводу и обсудили дальнейшие действия.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,69
средняя оценка
15%
решено проблем
83 801
отзыв
83 350
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Т-Банка

Хороший банк - Т-Банк

Оценка 4

Не так давно являюсь клиентом Т-Банка, ранее два года обслуживался в другом банке, никогда не думал, что Т-Банк настолько удобный и клиентоориентированный. 1. Условия обслуживания... Читать полностью

05.08.2024

Самый удобный и современный банк для меня

Оценка 5

Давно пользуюсь этим банком как основным для себя. Нравится всё. Самая быстрая поддержка,не приходится ждать по несколько часов ответа оператора, который кинет общий ответ и если я... Читать полностью

30.07.2024

Отличный банк. Инвестиции супер

Оценка 5

Хороший банк, все прозрачно. Даже если что то случается, всегда есть поддержка, которая разберётся в спорных Вопросах. У меня сняли комиссию за страховку 617 руб, я не знал что... Читать полностью

14.05.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить Никиту, Кирилла, Марию и Марка в решении моего вопроса. Перевела деньги с Инвестркопилки, но они не отобразились ,Никита все четко объяснил. Затем захотела... Читать полностью

09.02.2024

Банк Тинькофф просто супер

Оценка 5

банк Тинькофф Я пришёл всего 1,5 месяца назад за это время много раз обращался по-разному вопросам и всегда находил ответ очень хороший коллектив хочу отметить я даже не знаю как... Читать полностью

06.02.2024

Служба поддержки банка Тинькофф

Оценка 5

8 декабря 2023 года, я обратилась в службу поддержки по факту мошенничества. 7 декабря телефонные мошенники под видом сотрудников Тинькофф-инвестиции, предложили вложить деньги в... Читать полностью

09.12.2023

Лучший банк!!!

Оценка 5

Здравствуйте! Обычно я пишу отзывы, когда меня чем-то обидят в том или ином банке. И впервые я хочу сказать именно этому банку СПАСИБО!!! за отличную работу сотрудников, а также... Читать полностью

26.11.2023