Сбербанк

Нарушение правил работы СБП

13.11.2020 20:16
3822
5
Без оценки
Поступил ошибочный перевод через СБП из другого банка, при этом отправитель является так же клиентом Сбера, но вероятно ошибся номеров и вероятно не проверил данные получателя (если конечно это не мошенники). Со своей стороны хотел помочь человеку без рисков для себя, поэтому обратился в ТП Сбера с просьбой вернуть перевод отправителю, девушка КЦ с уверенностью заверила, что проблема решаема и в течении 2х дней все решат, нужно лишь оставить нужную сумму на счете (№ обращения 201109-0038-998900 от 09.11.20). По итогам получил отказ "Возврат средств банком не возможен. Рекомендуем дождаться звонка от отправителя перевода."  Сбер, вы в своём уме? Вы в нарушении всех правил СБП, маркируете номер тлф отправителя переводов (в отличии от других банков) и отправляете своих клиентов решать между собой в частном порядке? По следующим обращениям сотрудники КЦ пытались меня убедить вначале, что у вас нет доступа к номеру тлф, потом, что это конфиденциальная информация (?). По итогам обращений (№201111-9995-918700 от 11.11.20 и №201112-0357-888200 от 12.11.20) информация так и не предоставлено, вопрос не решен. Прошу разобраться в ситуации и предоставить выписку по переводу с тлф отправителя, согласно правил СБП. Хотя судя по всему тут отвечает бот Сбера и ждать ответ бесполезно ) Параллельно готовится жалоба в Центробанк России по данной ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-24T22:45:28+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации. 16.12.2020 Учитывая пояснения банка по ситуации, оценку снимаем.
Сбербанк
Сбербанк
2020-11-25T17:36:40+03:00
Здравствуйте! Это нестандартная ситуация. Ваше обращение я направила на приоритетное рассмотрение, однако перевод СБП позиционируется со стороны Национальной Системы Платежных Карт и ЦБ как безотзывный, поэтому мы не сможем сами его вернуть. Рекомендуем дождаться звонка от отправителя перевода для решения вопроса. Сами мы не можем предоставить эти данные, т.к. отправитель - клиент другого банка, его данных мы не знаем. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

21 место
из 314 банка
2,31
средняя оценка
15%
решено проблем
6 820
отзыва
6 348
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберВклад
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
20.31%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 19.35%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Хочу очень поблагодарить сотрудников банка. У меня случилась такая ситуация, меня заблокировал СБП, не мог перевести деньги никому и даже себе, мне тоже переводы были блокированы... Читать полностью

09.04.2025

Обращение через Банки.Ру

Оценка 5

Обратился через данный сайт. Эксперт службы заботы о клиентах помог решить вопрос с возвратом компенсации за перевод с кредитной карты. Спасибо данному сервису, сотрудникам... Читать полностью

28.03.2025

Перевод денежных средств

Оценка 5

Мне на карту должны были сделать перевод. Плательщику пришло сообщению, что я мошенник и перевод нельзя сделать. Такая ситуация влияет на мою репутацию и доверие. На горячей линии... Читать полностью

14.03.2025

Огромная благодарность!

Оценка 5

Я хотела бы выразить искреннюю благодарность сотруднику отделения №9038/01702 Сбербанка России. Ц-вой Любови Н. за то, как она внимательно отнеслась к решению моего непростого... Читать полностью

11.03.2025

Благодарность специалисту чата

Оценка 5

Хочу выразить благодарность специалисту онлайн-чата Владислав. 02.03.2025 года потребовалось срочно перевести деньги на дебетовый счет Решила попробоврать перевести с кредитной... Читать полностью

02.03.2025

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв сотруднику отделения банка (№8609/0119) Елене Г-ной (оператор: 61***1) за профессиональное и внимательное отношение при оплате... Читать полностью

14.02.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную человеческую благодарность сотруднику Сбербанка ( Александрова Мария ) , а также сайту banki.ru в оперативном решении моего вопроса по возврату комиссии за... Читать полностью

11.02.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка