Нарушение правил работы СБП
Без оценки
Поступил ошибочный перевод через СБП из другого банка, при этом отправитель является так же клиентом Сбера, но вероятно ошибся номеров и вероятно не проверил данные получателя (если конечно это не мошенники). Со своей стороны хотел помочь человеку без рисков для себя, поэтому обратился в ТП Сбера с просьбой вернуть перевод отправителю, девушка КЦ с уверенностью заверила, что проблема решаема и в течении 2х дней все решат, нужно лишь оставить нужную сумму на счете (№ обращения 201109-0038-998900 от 09.11.20). По итогам получил отказ "Возврат средств банком не возможен. Рекомендуем дождаться звонка от отправителя перевода."
Сбер, вы в своём уме? Вы в нарушении всех правил СБП, маркируете номер тлф отправителя переводов (в отличии от других банков) и отправляете своих клиентов решать между собой в частном порядке?
По следующим обращениям сотрудники КЦ пытались меня убедить вначале, что у вас нет доступа к номеру тлф, потом, что это конфиденциальная информация (?). По итогам обращений (№201111-9995-918700 от 11.11.20 и №201112-0357-888200 от 12.11.20) информация так и не предоставлено, вопрос не решен.
Прошу разобраться в ситуации и предоставить выписку по переводу с тлф отправителя, согласно правил СБП. Хотя судя по всему тут отвечает бот Сбера и ждать ответ бесполезно )
Параллельно готовится жалоба в Центробанк России по данной ситуации.
Администратор народного рейтинга
2020-11-24T22:45:28+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации.
16.12.2020 Учитывая пояснения банка по ситуации, оценку снимаем.
Сбербанк
2020-11-25T17:36:40+03:00
Здравствуйте!
Это нестандартная ситуация. Ваше обращение я направила на приоритетное рассмотрение, однако перевод СБП позиционируется со стороны Национальной Системы Платежных Карт и ЦБ как безотзывный, поэтому мы не сможем сами его вернуть.
Рекомендуем дождаться звонка от отправителя перевода для решения вопроса. Сами мы не можем предоставить эти данные, т.к. отправитель - клиент другого банка, его данных мы не знаем.
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Образовательный
3%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок 15 лет
Сбербанк
На автомобиль
26.4% — 41.33%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 8 лет
Сбербанк
На любые цели
27.9% — 45.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 5 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
28.82% — 35%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 20 лет
Сбербанк
СберКарта
нет
бонусы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за обслуживание
maria.715
Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв сотруднику отделения банка (№8609/0119) Елене Г-ной (оператор: 61***1) за профессиональное и внимательное отношение при оплате...
5
Сбербанк
Благодарность
user-167320860502
Хочу выразить огромную человеческую благодарность сотруднику Сбербанка ( Александрова Мария ) , а также сайту banki.ru в оперативном решении моего вопроса по возврату комиссии за...
5
Сбербанк
Аккредитив
user-517420864846
29.01.2025 года в СберБанке по адресу: г Москва, ул. Архитектора Власова 39, проводили сделку через аккредитив. При оформлении, со слов сотрудника Сбербанка, я четко понял, что...
5
Сбербанк
Хочу отблагодарить работника Сбербанка
user-338419920564
Здравствуйте 23.01.25 у меня подходил срок к оплате за интернет услуги. С телефона онлайн оплатить мне не удалось и я приехал в отделение банка. Сотрудник Наталья быстро все...
5
Сбербанк
Сбербанк ограничивает клиентов возможностью использовать свои деньги
Radchenko
Здравствуйте.
По моей просьбе, 23.01.25г. попросила сына (он имеет нотариальную доверенность на все действия от моего имени, так как мне 84 года, плохое зрение и не могу...
4
Сбербанк
Срочная помощь
user-524820138409
Здравствуйте! Сегодня я хотел перевести мои денежные средства на расчетный счет в Сбербанке. Много копался и сам нашел, но не мог понять что такое расччетный счет. Надо было...
5
Сбербанк
Спасибо за помощь
user-782020579629
После того,как был заблокирован СберБанк Онлайн,обратилась за помощью в поддержку на банки.ру.Через некоторое время мне перезвонили и после нескольких вопросов доступ...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Благодарность за обслуживание
Оценка
Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв сотруднику отделения банка (№8609/0119) Елене Г-ной (оператор: 61***1) за профессиональное и внимательное отношение при оплате...
14.02.2025
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную человеческую благодарность сотруднику Сбербанка ( Александрова Мария ) , а также сайту banki.ru в оперативном решении моего вопроса по возврату комиссии за...
11.02.2025
Аккредитив
Оценка
29.01.2025 года в СберБанке по адресу: г Москва, ул. Архитектора Власова 39, проводили сделку через аккредитив. При оформлении, со слов сотрудника Сбербанка, я четко понял, что...
06.02.2025
Хочу отблагодарить работника Сбербанка
Оценка
Здравствуйте 23.01.25 у меня подходил срок к оплате за интернет услуги. С телефона онлайн оплатить мне не удалось и я приехал в отделение банка. Сотрудник Наталья быстро все...
27.01.2025
Сбербанк ограничивает клиентов возможностью использовать свои деньги
Оценка
Здравствуйте. По моей просьбе, 23.01.25г. попросила сына (он имеет нотариальную доверенность на все действия от моего имени, так как мне 84 года, плохое зрение и не могу...
26.01.2025
Срочная помощь
Оценка
Здравствуйте! Сегодня я хотел перевести мои денежные средства на расчетный счет в Сбербанке. Много копался и сам нашел, но не мог понять что такое расччетный счет. Надо было...
21.01.2025
Спасибо за помощь
Оценка
После того,как был заблокирован СберБанк Онлайн,обратилась за помощью в поддержку на банки.ру.Через некоторое время мне перезвонили и после нескольких вопросов доступ...
16.01.2025