Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая срок ее действия 5 лет. При выборе дебетовой карты, я ориентировался на ее потребительские свойства, и на то, что оплачиваю услугу по выпуску для того, [b]чтобы использовать карту[/b].             Однако на протяжении более года я не имею возможности пользоваться оплаченным мною банковским продуктом, а именно данной банковской картой по причине ее блокировки.  При заблокированной карте ее полезность для потребителя отсутствуют. Считаю, что тем самым Банк нарушает мое право использовать услугу, которая [b]была оплачена в полном объеме[/b]. А предложение Банка выпустить новую карту не отвечает моим интересам, так как выпуск новой карты является платным.     Данная банковская карта *8376 находиться у меня на руках, исключительно в моем распоряжении. Никакие третьи лица не имеют к ней доступа. Все имеющиеся операции по карте я осуществлял самостоятельно и подтверждаю их.   09 ноября 2020 я пришел в отделение банка по адресу Забайкальский край г.Краснокаменск  д.430. На руках у меня была данная банковская карта и письменная претензия. [b]Сотрудник отделения Г-в А.В. зарегистрировал претензию под номером 24334892[/b]. Однако никакого ответа на претензию так и не последовало. Как далее я выяснил в чате интернет-банка, сотрудник либо не направил претензию в нужное подразделение, либо направил, но не в то подразделение. В результате карта по прежнему не работает, пользоваться я ей не могу. За что я заплатил деньги при выпуске - тоже непонятно. С учетом своего возраста, ходить в условиях коронавирусной инфекции по отделениям и писать повторные претензии из-за того, что сотрудник не знает свою работу и делает ее направильно, я не могу! На основании изложенного выше, прошу Банк найти в базе мою претензию, (бесследно исчезнуть она не могла, так как сотрудник ее сканировал и вносил в систему), и разблокировать карту для использования мной и осуществлять ее обслуживание согласно тарифному плану, выбранному и оплаченному при оформлении. Пока без оценки. По результату будет выставлена оценка.