Повторное взимание платы

27.10.2020 года в офис ПАОКБ "Восточный" расположенный по адресу: г. Хабаровск, ул. Шевчука, 23 я написал заявление на выпуск именной дебетовой банковской карты. Мне также предложили для выпуска карты открыть счёт на 1000 рублей. И я внёс эту сумму. 28.10.2020 года мне пришло смс о готовности этой карты. За выпуск карты с моего счёта было списано 500 рублей. Но, когда я на следующий день обратился в указанный офис банка, то сотрудники не смогли найти эту карту и предложили мне зайти через пару дней. Но и во второй раз эту карту также не нашли. А когда 07.11.2020 года я снова пришёл в офис банка и эту карту снова не нашли, сотрудник банка предложила мне её перевыпустить. Я согласился и написал новое заявление на выпуск карты. Однако, вечером мне перезвонила сотрудник банка и сообщила, что моя первоначальная карта Текст обращения Контактная информация нашлась и мне можно её получить. Когда я пришёл получать эту карту, то обнаружил, что с моего счёта списано ещё 500 рублей. А на мои возмущения по поводу повторного взимания платы за фактически одну и ту же карту, мне предложили написать письменную претензию. 09.11.2020 года я написал претензию в которой потребовал вернуть мне 500 рублей за повторный выпуск банковской карты, которую сам банк сначала потерял и, которую я даже не получал. При этом я указал, что эта вторая карта мне вообще не потребовалась бы, если бы банк не потерял мою первую карту. В претензии я отказался от второй карты и просил вернуть мне деньги за её выпуск. Однако, в ответе на моё обращение №2433**** банк по сути ничего не ответил по существу моих требований о возврате денег за выпуск второй  дебетовой карты, сославшись на договор о выпуске первоначальной карты - и ни слова по поводу выпуска второй карты. Считаю такое поведение сотрудников банка недобросовестным, так как меня, сначала, фактически ввели в заблуждение о перевыпуске первоначальной карты, а потом в официальном ответе, фактически проигнорировали моё обращение, просто сославшись на заключение первоначального договора и ничего не ответив по существу моих требований в отношении возврата денег за вторую карту. Я хотел положить на этудебетовую карту значительную денежную сумму, но столкнувшись с таким отношением банка у меня возникает вопрос – как можно доверить банку большую сумму, если даже в случае с 500 рублей, банк ведёт себя так безответственно.