ВТБ

Отказ в выполнении обязательств

25.11.2020 14:54
3683
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
6 октября 2020 г. я досрочно погасил ипотеку в ВТБ для рефинансирования в другом банке. В этот же день со специалистом ВТБ онлайн оформил заявку на предоставление мне документов по квартире (закладная). Специалист ВТБ сообщил, что срок предоставления документов до 30 дней. По истечению этого срока я неоднократно (до этого момента 5 раз) обращался через колл-центр и в онлайн-чате банка с требованием предоставить мне мои документы и объяснить причину отсутствия движения по заявке. Каждый раз я получал в качестве ответа только: "Извините, все что мы можем - повторить запрос, с вами свяжутся в течение 3-х рабочих дней". При этом ни разу никто из представителей банка ВТБ со мной не связывался. В то же время, в банке, котором я делаю рефинансирование, уже настоятельно требуют документы по недвижимости, поскольку все разумные сроки уже истекли. Все кто захочет связаться с ипотекой ВТБ, имейте в виду - не рассчитывайте ни на какие заявленные сроки, этот банк вас просто обманет и ему ничего за это не будет.
ВТБ
ВТБ
2020-11-26T11:07:53+03:00
Добрый день! Сожалеем, что обслуживание в нашем Банке вызвало у Вас негативные эмоции. Хотим пояснить, что Закладная подлежит определенному учету и хранению, для ее выдачи необходимо провести ряд согласований на изъятие документа. Сообщаем Вам, что в настоящее время Ваш документ находится в Росреестре, срок изъятия также согласовывается с МФЦ, которые не являются структурой Банка. По итогам снятия обременения с Вами обязательно свяжутся. Надеемся на Ваше понимание и приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ
mhntr
2020-12-04T16:45:25+03:00
Проблема решилась спустя практически 2 месяца, вместо плановых 30 дней. Проволочка со стороны банка стоила моей семье нервов, денег и дополнительных затрат времени. Считаю, что банк ВТБ полностью виновен в создании данной ситуации. Очевидно, имеет место разгильдяйство конкретных сотрудников, которые вовремя не выполнили необходимых действий для получения документов. Также считаю неприемлемым отношение к клиентам со стороны службы поддержки ВТБ: отсутствие конкретных ответов на запросы, отсутсвие возможности связаться с компетентным специалистом и недостоверность данных о возможности в срок получить информацию от специалиста. В итоге ни на один запрос в банк я не получил ответа, только уведомление о прибытии закладной.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место
из 321 банк
1,66
средняя оценка
39%
решено проблем
22 804
отзывов
22 468
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 24%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 23.5%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 21%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы об ипотеке ВТБ

Один из лучших банков

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка ВТБ ОО "Заполярный" филиала 6602 в г. Новый Уренгой с мая 2018 года, пакет Привилегия. Хочу отметить хорошую, даже отличную, работу Банка в целом и его... Читать полностью

31.10.2024

Новоселье!

Оценка 5

Добрый день. Хотелось бы написать этот отзыв для моего самого любимого Банка ВТБ. Всегда грамотные, компетентные сотрудники, которые готовы помочь в любой жизненной ситуации. Мы... Читать полностью

31.10.2024

Отзыв о работе оператора

Оценка 5

Хотел бы выразить благодарность оператору Галине (70***09) за помощь в решении моего вопроса по ипотеке. Нужно было произвести расчет суммы досрочного погашения для корректировкт... Читать полностью

26.10.2024

Повысилась ставка с 5% до 17.5%

Оценка 4

Добрый день. В марте 2024 года брал it ипотеку. В день оформления меня уверяли, что я не смогу забыть,будут звонить, напоминать и т.д.. Пол года вовремя платил, все исправно. 18... Читать полностью

22.10.2024

Заявка на досрочное погашение ипотеки по номеру 1000

Оценка 5

На сайте банка в личном кабинете нет возможности сделать заявку на частичное погашение ипотеки, необходимо звонить и делать через сотрудника банка. Дозвонилась быстро, робот... Читать полностью

15.10.2024

Благодарность оператору чата

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность оператору Екатерине (7******7) за оказание помощи в очень непростой возникшей ситуации (некорректная информация в приложении ВТБ, которая ввела меня... Читать полностью

05.10.2024

Лучшая оператор горячей линии со времен ВТБ-24

Оценка 5

Сегодня, 93.10.2024 года я связался по горячей линии 1000 с оператором службы поддержки Софьей, номер 70182099. Я не особо надеялся на решение вопроса дистанционно, так как вопрос... Читать полностью

03.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка