Отказ от страховки в "период охлаждения"

Мной Риммой К-ной У, был заключен договор 09.10.2020 г. При заключении данного кредитного договора сотрудник банка ввела меня в заблуждение, сообщив , что кредит не одобрят без страхования и страхование должно быть обязательно включено в кредит. Данное страхование было навязано мне сотрудником банка, что является нарушением моих прав, как потребителя, на свободный выбор услуг, путем навязывания дополнительных возмездных услуг, что противоречит ч. 2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1, "О защите прав потребителей. Согласно названной норме Закона "Запрещается обусловливать приобретение товаров(работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)". Также мне были предложены услуги  страхования "Ренесанс жизнь" от которого я отказалась, но при получении договора у меня оказалась Памятка от банка "Восточный банк" о страховании в "Ренесанс жизнь" . Распечатка была очень плохого качества.  В итоге при оформлении кредитного договора было оформлено 3 страховки еще одна с АО "Московская акционерная страховая..."( о третьей страховке я узнала, когда получила выписку о движении по счету)  , о которой я не была предупреждена.  Кроме того, при присоединении меня к программе страхования я не получила ни страхового полиса, ни других документов, позволяющих мне быть уверенной, что моя жизнь, здоровье и трудоспособность вообще застрахована. По горячей линии банка "Восточный банк"  мне ответили, что в течении "периода охлаждения" я могу написать заявление в отделении банка и отказаться от данного страхования с полным возвратом денежных средств. Так я и поступила. 10.10.2020 г. в отделении банка по адресу: г .Уфа, Проспект Октября, 52 мной было написано и    и принято обращение № 24117688. 17.10.2020 г.  об отказе, на повторные обращения от 17.10.2020 г., 28.10.2020 г. был повторно отправлен ответ от 17.10.2020 г. Таким образом, я считаю, что "Восточный банк" нарушает закон и указ ЦБ 4500 о "периоде охлаждения"  14 дней , а также намеренно затягивает сроки рассмотрения обращений, чтобы "период охлаждения" прошел. Требую от банка развернутый ответ, почему мне отказали по заявке об отказе от добровольного страхования.