Помогли устранить проблему с картой

30.11.2020 11:23
4859
Оценка
4
Отзыв проверен
Я выбрала для себя Новикомбанк, потому что здесь очень удобный интернет банк. А так как я привыкла практически все покупки и платежи проводить именно через карту, то это мне необходимо. Тем более, я не замечала ни разу проблем с картой или задержек с выплатой зарплаты.  10 ноября я получила зарплату и пошла на обед. За него решила расплатиться картой как обычно. Но у меня это не получилось. В чеке было указано следующую информацию «Лимит операций по карте исчерпан». Единственное, что мне оставалось - это заплатить наличными (хорошо, что они у меня были). Я сразу же обратилась в колл-центр за консультацией.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-08T14:43:23+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, что вам ответили в телефонном центре и как был решен вопрос? Какие ещё примеры качественного обслуживания вы можете вспомнить? 11.12.2020 Благодарим за обратную связь, оценку засчитываем.
Лера2002
2020-12-09T19:11:44+03:00
Оператор мне объяснила, что месячный лимит на безналичные операции был исчерпан. Сотрудница сказала, что можно увеличить его через заявление в отделении банка. Когда обратилась в офис на Усачева, была небольшая очередь. Я уже настроилась на долгое ожидание, но менеджеры быстро справились с потоком клиентов, а с помощью сотрудника написание заявление заняло не больше 5 минут. Вечером проверила, ограничений уже не было. В начале месяца не смогла зайти в личный кабинет, забыла пароль. Нажала на форму восстановления, но смс на телефон не пришло. Повторила запрос, то же самое. Позвонила на горячую линию, так как мне нужно было сделать срочный платеж. Оператор проверила у себя информацию, попросила еще повторить ввод данных, затем сказала, что произошел какой-то сбой. Мне повторно отправили смс с информацией. Менеджер была на связи, пока не убедилась, что я ввела данные и у меня получилось зайти в личный кабинет. Хочу отметить оперативность и внимательность сотрудницы. Если бы не она, я не смогла бы провести оплату.
НОВИКОМ
НОВИКОМ
2020-12-01T10:04:28+03:00
Здравствуйте. Благодарим Вас за высокую оценку предоставленного сервиса и Вашу лояльность к НОВИКОМБАНКу! Мы очень рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания. С уважением, команда НОВИКОМБАНКа.

О банке

Народный рейтинг

91 место
1,87
средняя оценка
8%
решено проблем
71
отзыв
68
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка НОВИКОМ

Благодарность

Оценка 5

Хотелось бы поблагодарить специалиста офиса на Якиманке (по-моему, Диана) за обслуживание в банке. Уже не раз попадаю к ней и у меня остаются только приятные эмоции от посещения... Читать полностью

28.07.2022

Работает отлично и банк, и приложение

Оценка 5

Уже достаточно давно получаю зарплату на вашу карту. Дозвонился в поддержку и получил ссылку на скачивание приложения, все доступно. Поддержка отвечает оперативно и консультирует... Читать полностью

13.07.2022

Все вопросы решаются менеджером

Оценка 5

Уже как год обслуживаюсь в Новикоме и ни разу банк меня не разочаровал. При чем не всегда нужно посещать офис, многие вопросы можно решить через интернет/менеджера, для меня это... Читать полностью

30.06.2022

Прекрасная консультация

Оценка 5

Искала в личном кабинете (20.03) и не понимала где найти этот переход в программу кэшбека вместо бонусов. Время было около 6-7 часов вечера, и отделения были закрыты, обратилась в... Читать полностью

08.04.2022

Бонусная программа

Оценка 4

Являюсь зарплатным клиентом Новикомбанка. Хочу поделиться со всеми историей, которая возникла у меня в прошлом месяце, а именно в феврале 2022 года. Я держатель карты, на которую... Читать полностью

05.04.2022

Все норм, особых впечатлений нет

Оценка 4

При оформлении трудоустройства работодатель открыл мне карту Новикомбанка. Моего мнения,особо никто не спрашивал. Вот бумажка, заполняй, будешь зарплату получать на их карту... Читать полностью

23.03.2022

Хорошее отношение к клиенту

Оценка 5

Я уже год нахожусь в декретном отпуске, и моя зарплатная карта (в банке Новиком) пока просто лежит в кошельке, только иногда моя тетя отправляет мне на нее деньги. 2 недели назад... Читать полностью

28.01.2021