Абсолютно не заинтересованный в клиентах офис

04.12.2020 15:55
4132
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратились за ипотечным кредитом, но персонал очень медленный и не отзывчивый. То ли у них нет KPI, то ли планов по кредитам.  Несколько раз отсылали документы почтой.  То не могут открыть обычный zip файл, то pdf, то еще какие-то проблемы. Руководитель офиса в конце разговора чуть не бросил трубку., когда пытались с ними поговорить. Сервис очень плохой. В Москве офисы прям с иголочки одеты и шустро работают как пчелки, а в этом офисе все плохо и грустно. Персонал сонный. Пожалели что обратились. Ожидали другого сервиса.   Контактировали с ***@kazan.rshb.ru
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-12-07T18:28:21+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. Мы выражаем Вам свою признательность за информацию, указывающую на недочеты в организации работы с клиентами. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты и своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг клиентам Банка. Ваше обращение не оставлено без внимания и направлено в Филиал обслуживания для анализа обращения и принятия необходимых мер, направленных на повышение качества обслуживания. По ситуации хотим пояснить, что Вы подавали заявку на сельскую ипотеку. Предварительно одобренная сумма была меньше требуемой суммы и Вам предложен вариант привлечения созаемщиков. В части файлов поясняем, что отправленные файлы не смогли открыться и Вам предложили отправить их в другом формате (pdf), и частями после этого открыли, предыдущую заявку удалили и создали новую заявку. Об этом Вас уведомили по телефону и в смс-сообщении направили список необходимых документов. В настоящее время заявка находится на рассмотрении. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Будем признательны за комментарий об урегулировании ситуации и оценке работы по данному обращению. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

5 место
3,70
средняя оценка
37%
решено проблем
4 968
отзыва
4 883
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Россельхозбанка

Сельская ипотека

Оценка 5

Наконец-то стал участником программы сельская ипотека... Долго и муторно шел к этой цели, преодолевая все тяготы и невзгоды. Эпопея началась в марте 2024 года, а закончилась только... Читать полностью

11.10.2024

Ипотека

Оценка 5

     19.01.2024 г. Подали с супругом заявку на сельскую ипотеку , давно хотели приобрести свой дом. После того как нам заявка одобрилась , и мы нашли недвижимость, то обратились в... Читать полностью

07.10.2024

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Теперь являюсь клиентом Россельхозбанка. 14.08.2024г обратилась по адресу г.Липецк ул Водопьянова 17а ,для оформления сельской ипотеки. В очереди ожидание составило... Читать полностью

06.10.2024

Россельхозбанк. Доп. офис г. Абдулино

Оценка 5

Добрый день! Обратилась в офис за консультацией по сельской ипотеке. Специалист Екатерина проконсультировала меня, что лимиты в Минсельхозе закончились , так как спрос на... Читать полностью

03.10.2024

Супер ипотека!

Оценка 5

Взяли с супругой сельскую ипотеку в офисе в селе Чалтырь. Условия замечательные, приобрели по данной программе дом под 3% годовых! Сделку провела сотрудник Кнарик, все подробно и... Читать полностью

02.10.2024

Справка о размере уплаченных процентов

Оценка 5

18 июля 2024 года я обратилась в офис (г.Волосово ул. Хрустицкого д.78) для того,что бы получить справку о размере уплаченных процентов и консультацию по продлению договора... Читать полностью

30.09.2024

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность АО Россельхозбанк за помощь и внимательное отношение. Являюсь давним клиентом АО Россельхозбанк, операционный офис в г.Выборге, ул. Северная, д.8. Есть... Читать полностью

25.09.2024