ВТБ

ВТБ списывают комиссию второй месяц подряд — вот такая Привилегия

05.12.2020 16:55
3878
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Предпочитаю решать вопросы не публично, но уже сил нет: в пакете Привилегия обслуживание бесплатно, если тратишь более 100к по кредитке в месяц.В октябре с меня списали 2500₽, хотя списано было 107к — именно списано, а не заблокировано, на что всегда напирают бестолковые операторы в чате. После долгих переписок и переводов на других операторов был создан тикет CR-7362692. По итогам проверки 2500₽ вернули на счёт. Думаю, ладно, бывает. Но в ноябре произошло всё точно по этому же сценарию — списано 105к, а комиссию сняли. Опять все те же песенки и отфутболивания в чате, но теперь даже создание тикетов не помогли: по первому CR-7435167 сказали по телефону, что вы не выполнили условия.Тогда я попросил в письменном виде ответить какие операции за октябрь не были учтены. Создали тикет CR-7450397 — в результате опять по телефону сказали то же самое. Я настоял, чтобы ответ с указанными неучтёнными операциями выслали на почту, но и на неё пришла точно такая же отписка — не выполнили условия. Почему я должен ежемесячно тратить своё время, доказывая, что я прав и прося вернуть деньги? Вот такая Привилегия от ВТБ. Хотелось бы услышать ответ.По предоставленным тикетам можно найти информацию о моём счёте.Я пользуюсь Привилегией, чтобы экономить время, а не тратить его. Разберитесь в ситуации и подумайте, как вы компенсируете затраченное на бесконечные переписки моё время. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-14T00:58:32+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка по ситуации, оценку не засчитываем.
a*******@perfilev.com
2020-12-28T09:43:49+03:00
Банк противоречит своим словам — условия бесплатности в выписке онлайн-банка были выполнены, но комиссия снята. Конкретные операции, не смотря на неоднократные запросы, банк предоставить не может. На лицо обман и нежелание разобраться в вопросе.
ВТБ
ВТБ
2020-12-07T16:35:47+03:00
Здравствуйте! В соответствии с Тарифами Банк взимает вознаграждение за обслуживание пакета услуг “Привилегия” за один месяц в размере 2 500 рублей в случае невыполнения условий бесплатного обслуживания. Ознакомиться с Тарифами Вы можете на официальном сайте [url= https://www.vtb.ru/tarify/#tab_0_1#]Банка[/url]. Так, ввиду невыполнения ни одного из условий бесплатного обслуживания в октябре 2020, включая сумму операции по картам, Банк согласно тарифам выставил к оплате и списал комиссию за обслуживание пакета услуг правомерно. Данная информация Вам также была предоставлена в ответ на Ваше обращение в Банк. Дополнительно обращаем Ваше внимание, что при подсчете оборота операции учитываются по дате обработки по счету карты (когда сумма отражена в выписке), а не по дате совершения операции. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

19 место
из 315 банка
1,80
средняя оценка
36%
решено проблем
29 201
отзыв
29 089
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 24%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 22.6%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 22.6%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарность сотруднику Елизавете!

Оценка 5

Добрый день! Произошла не приятная ситуация с которой я разбиралась цклей январь. Было составлено много обращений, которые не помогли, много звонков на горячую линию и все без... Читать полностью

31.01.2025

Ангелина лучшая

Оценка 4

Единственный компетентный сотрудник из всего банка-оператор Ангелина, который быстро вник в суть проблемы и смог помочь, а не лил воду из пустых обещаний по поводу неправильного... Читать полностью

22.01.2025

Выплата кешбека

Оценка 4

 Я обратилась за помощью в чат с проблемой выплаты кешбека. У меня не отображалась история начислений за покупки и поэтому кешбек не начислялся. Ко мне подключился оператор... Читать полностью

22.01.2025

Начисление кешбэка

Оценка 4

Пропал кешбэк за декабрь. Несколько раз обращалась в чат, подключались разные операторы, но.....  одни обещания и ждите до 20 числа. Сегодня позвонила на горячую линию. Помогла... Читать полностью

20.01.2025

Комиссия за тариф Привелегия

Оценка 4

Летом 2024 года перешла по акции из банка Открытия в банк ВТБ, где пообещали премиум тариф без комиссии год. Но 28 декабря, неожиданно у меня сняли комиссию за ноябрь, я подумала... Читать полностью

20.01.2025

Вознаграждение в рамках программы лояльности

Оценка 4

Благодарю сотрудников службы поддержки за положительное решение по обращению CR-14505679 о выплате вознаграждения в рамках программы лояльности. Изначально сотрудник банковского... Читать полностью

19.01.2025

Спасибо за быструю помощь!

Оценка 5

Добрый вечер! Хочу поблагодарить сотрудницу банка ВТБ Ольгу ( ее добавочный номер 702***07 ) за то, что моментально решила мою проблему, которая заключалась в том, что на главной... Читать полностью

17.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка