Невозможно закрыть влкад, контакт центр недоступен

06.12.2020 12:33
4294
Оценка
1
Отзыв проверен
6 декабря я пытался закрыть вклад в банке Ренессанс кредит. В он-лайн банке система выдала ошибку "невозможно закрыть вклад, обратитесь позднее". В мобильном приложении "Не удалось загрузить информацию, попробуйте позднее". Позвонил в контакт центр: "время ожидания более 5 минут, перезвоните позднее". Я не могу получить свои деньги и связаться с банком. Это худший пользовательский опыт и нарушение моих прав как потребителя. Прошу представителя банка связаться со мной для досудебного урегулирования ситуации.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-12-07T12:06:09+03:00
Добрый день. Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от сотрудничества с банком. Хотим отметить, что согласно п. 3.4.3.5. «[url=https://rencredit.ru/support/distantsionnoe-obsluzhivanie/internet-bank-pravila-obsluzhivaniya/041220.pdf]Правил дистанционного банковского обслуживания[/url]», заявление клиента на закрытие вклада исполняется банком не позднее следующего операционного дня после его получения, а в случае заполнения заявки не в операционный день, то не позднее второго операционного дня после получения заявления клиента через интернет-/мобильный банк. При этом проценты на сумму вклада подлежат начислению банком по день выплаты вклада (включительно) в порядке, предусмотренном договором вклада, если иное не предусмотрено договором вклада. Надеемся, что предоставленной информации было достаточно. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь. С Уважением, Ренессанс Кредит.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,58
средняя оценка
25%
решено проблем
932
отзывов
919
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Быстро отвечают на вопросы

Оценка 5

Мне в один момент не пришли проценты по вкладу в установленный день, удивилась и не поняла, что такое. Естественно сразу зашла в приложение, чтобы связаться с операторов в чате и... Читать полностью

24.08.2024

Ответственно подходят к работе с клиентами

Оценка 4

6.07 ждала свои проценты по вкладку, а они все не приходили. Обновляла приложение несколько раз, ничего не менялась. Уже подумала, ну все, обманули. Написала в чат поддержки, ждала... Читать полностью

12.08.2024

Ориентируются на людей

Оценка 5

Когда решил открыть вклад, начал сравнивать условия в нескольких банках, включая банк Ренессанс. 8 мая набрал по номеру, чтобы утонить пару моментов по вкладу, который приглянулся... Читать полностью

09.07.2024

Прекрасные условия

Оценка 5

Нравится, что можно просто «положиться» на банк и менеджеров, потому что тут никто не будет отправлять читать сайт, разбираться самому и надеяться, что ты невнимательно что-то... Читать полностью

02.06.2024

Решилась проблема со вкладом

Оценка 4

У меня в этом банке вклад, уже пару раз его продляла, но тут случился какой-то сбой в приложении и я не смогла забрать проценты. Пыталась весь день - ни в какую. Написала в чат... Читать полностью

14.05.2024

Проценты доначислили

Оценка 5

вот что называется для людей! Хотела забрать вклад в определенный день, и как нарочно все зависло в приложении... Я естественно супер расстроилась, начала звонить ругаться. Передо... Читать полностью

31.03.2024

Рекомендую

Оценка 5

Честно признаюсь, что не последнюю роль сыграло поведение сотрудника, что я решил тут вклад открыть. Менеджер Максим хорошо поработал! Молодой человек видно что разбирается и... Читать полностью

10.03.2024