Такие сотрудники портят репутацию банка

Очень жаль что когда банк создаёт классный и выгодный продукт,его сотрудники просто всё портят, творят отсебячину на рабочем месте! А именно оформляют не те банковские продукты за которыми пришёл клиент. Как можно было оформить то,о чем я не просила???!!! Где, простите,делают подбор персонала? Рассказываю: Мне нужна была кредитная карта,изучив условия карты и ознакомившись с тарифами приняла решение что такая кредитна карта с тарифом "Кредит 90 дней без %" очень выгодна,и очень подходит для меня.Заполнила заявку на сайте,на следующий день позвонили и сказали что одобрили и пригласили в банк. Я подошла в отделение в г.Челябинск ул Салютная д 8. С нами начала работать А-ва А. С. Объяснила что хочу,после чего она сказала что якобы я неправильно заполнила заявку,что на самом деле я оформила кредит наличными,и молча начала оформление кредитной карты. Я ей сказала что мне нужна карта именно с тарифом "Кредит 90 дней без процентов",есть еще тариф "Кредитная карта 90 дней без %" - он мне не подходит. Та говорит что ок и начала оформление.Пришло одобрение,она распечатала договор и дала на подпись ,уверяя что по этой карте нет процентов и что всё как я хотела,я его и подписала. После того как я сняла наличные деньги с карты я обнаружила комиссию,которая не предусмотрена моим тарифным планом! возвращаюсь в банк.Подхожу к этой же девушке и говорю что списалась комиссия,на что она отвечает: что значит изменились условия и она просто не в курсе!Вышла руководитель,похоже что такой же компетентности как и Анастасия,и сказала писать обращение на возврат комиссии..хотя это полный бред! Я начала выяснять дальше как такое получилось,ведь я тщательно изучила условия и менеджер тоже подтвердила всё,и только позвонив на горячую линию мне сообщили что мне подключили другой тариф "Кредитная карта 90 дней без %",где по условиям берётся комиссия за снятие наличных.А. сразу удалилась в подсобку и не появлялась пока я не ушла,спряталась! Я подошла к руководителю,обьяснила ей почему так, та отправила оформлять заново заявку на эту карту только с другим тарифом..это капец конечно..естесственно пришёл отказ.Потом она сказала Написать обращение в банк с просьбой сменить тарифный план,так как сотрудник оформил то что захотел он,а не то что просила я. Очень надеюсь на то что банк пойдёт на встречу,хотя на горячей линии сказали,что это невозможно!тарифный план сменить. Итог: мой личный вопрос не решён,из за какой то,которая вообще не знает банковских продуктов я заплатила банку 3000руб за комиссию,и банк получил плохой отзыв.Прошу банк принять меры,потому что ваши сотрудники создают дополнительные проблемы клиентам,и соответственно плохую репутацию самой организации!