Консультация Контактного центра

13.12.2020 11:34
4109
Оценка
1
Отзыв проверен
13.12 позвонили на горячую линию, для выяснения обстоятельств по кредитному договору. Трубку взяла, как казалось в начале разговора, компетентный сотрудник ОТП банка - Ч-ко Н. А. Но...не тут то было, пытаясь объяснить ситуацию, мы начали диалог. Сотрудник перебивала неоднократно, повышала голос, после очередной просьбы выслушать ситуацию и суть вопроса, она просто сорвалась на крик. Ужаснувшись такому хамскому обращению, попросили переключить нас на другого сотрудника, который смог бы урегулировать нашу проблему, и хотя бы просто выслушать суть нашей проблемы, однако услышали отказ и ответ: что это не проблема банка, а наша и решать ее мы должны самостоятельно. Когда был задан уточняющий вопрос, с кем собственно мы разговариваем, она ответила, что «вообще то она уже представлялась», и быстро протараторила свои ФИО...и мы в принципе и не уверены, что указали их корректно, после чего просто сбросила трубку! Сложилось впечатление, что разговор мы имели как минимум с генеральным директором банка, который в силу своего статуса, да и по своей природе в целом может позволить себе такие «вольности», а не с оператором горячей линии...хотя сомневаюсь, что даже генеральный директор, вёл бы себя настолько некорректно, с клиентами своего банка. В общем и целом, общее впечатление и  оценка специалистам банка -  1!!!
ОТП Банк
ОТП Банк
2020-12-20T15:47:48+03:00
Уважаемый Марс, спасибо за Ваш отзыв. Я проверила информацию по изложенной ситуации. Результат рассмотрения предоставила Вам в личном сообщении. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

35 место
1,42
средняя оценка
7%
решено проблем
1 739
отзыва
1 723
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Рассрочка на услугу от ОТП банка

Оценка 4

Перед Новым Годом решил приобрести своей второй половинке недешевый подарок, назовем это недешевый абонемент на год тренировок (она хотела). Денег для разового платежа уже не было... Читать полностью

26.01.2025

Блокировка личного кабинета

Оценка 4

Не первый раз пользуюсь услугами ОТП БАНКА для покупки техники(потребительский кредит). Обычно никаких проблем не возникало. В связи со сложившийся обстановке мне потребовались... Читать полностью

12.03.2022

Самый низкий платёж оказался в ОТП

Оценка 5

Заказала на сайте Связного новый смартфон . Вообще, странно, на сайте Связного рекламировали прассрочку без процентов, но платежи у всех разные получились. Про банк такой раньше... Читать полностью

31.01.2022

Обманным путем

Оценка 5

Здравствуйте. Мою маму на отдыхе в Египте 26.12.2021г обманули в магазине Ponto mk. Там она приобретала дубленку. Дубленку оплатила картой, чек имеется. Предложили кофе, выпила и... Читать полностью

11.01.2022

Взяли скоростью работы

Оценка 5

Брал кредит на ПК. Цены сейчас с дефицитом жестокие, но работать надо, уже взрослый же, родители уже не купят, всё сам. Оформлял онлайн, конечно, вообщен епонимаю, зачем до сих пор... Читать полностью

09.01.2022

Внезапно, положительный отзыв об ОТП Банке.

Оценка 5

Долго я тянул, надо было, конечно, еще пару лет назад озаботиться этим вопросом, но кто же знал, что такой дефицит возникнет... В общем, пришло время менять комп. Для меня это... Читать полностью

16.12.2021

Автоматизация, оптимизация, роботизация, хорошо, что еще осталось просто Человеческое отношение

Оценка 5

Первоначально я хотел написать отрицательный отзыв на работу Банка и его специалистов, на не сложившиеся отношения уже на начальном этапе, подписание договора. Ответ был прост... Читать полностью

01.11.2021