Сбербанк не возвращает мои деньги за возврат с интернет-магазина ASOS

Здравствуйте, столкнулась с такой проблемой. Я получила уведомление на почту 15 октября о возврате денежных средств в сумме 6360 рублей на карту Сбербанк. Но я эти деньги не получила. Пользуюсь данным сайтом уже много лет, делала возвраты, все было хорошо. Обратилась в Аsos, мне ответили возврат был успешно сделан автоматически на карту, разбирайтесь с банком, банк ответил, ждите 30 дней ждала 30 дней, деньги не пришли. 25 ноября обратилась в отделение, написала обращение, сказали ждать до 13 декабря.. сегодня, 13 декабря, приходит сообщение от банка, нам нужно дополнительное время, ждите ответ до 21 декабря. Я не понимаю, в чем сложности. Возврат был сделан, деньги какими то сотрудниками Сбербанк, это очевидно, и не хотят возвращать. Были раньше такие ситуации, с такси Убер, когда заранее снималась оплата за проезд в 17 году. Значит так,убер делает возврат за отменённый заказ, Сбербанк какие-то возвраты возвращает, а какие то нет. Приходилось звонить и по выписке с оператором выяснять где  деньги, и деньги таинственным образом приходили назад без уведомления. Здесь же  просто откладывание назад моей проблемы, как итог страдаю я и мой любимый интернет - магазин, так как я не могу сделать заказ. В страхе что могу просто потерять деньги, если мне не подойдёт товар. А кто-то просто заберет мои деньги при возврате. Как решить эту проблему не известно. И ещё, после этой истории, делала ещё 2 возврата, и деньги дошли на карту. Остался этот один злосчастный возврат. Куда он делся,неизвестно!