Вводят в заблуждение клиентов!

Добрый день! 25 декабря 2020 года обратилась в банк за кредитом для рефинансирования. Со мной связался оператор 25.12.2020 года, оформили онлайн заявку на кредит наличными. Заявка была одобрена, но полные условия мне оператор сообщить не смог, сославшись на то, что вся информация будет мне предоставлена после приезда курьера. Ну хорошо, дожидаюсь в этот же день 25.12.2020 курьера, она фотографирует мои документы, дозаполняет заявление, но опять же никакой информации по кредиту мне дать не может, потому что ей не владеет. Просит расписаться в заявлении на получение дебетовой карты, и карты для погашения кредита. Я расписываюсь в бумажных документах. Затем курьер просит расписаться за тоже самое на планшете. Ни слова не говорит про страховку. На следующий день мне на почту приходят полные условия и договор кредитовая. Сказать, что я была в шоке, это не сказать ничего. Оказалось, что в планшете я подписала договор страхования, о котором не было до этого ни слова! И договор считается уже действующим. То есть речь не идет о том, что как они говорят "если в течение 10 дней вы не воспользуетесь картой, то автоматически кредит считается закрытым". Я в шоковом состоянии звоню 26.12.2020 на горячую линию, чтобы отказаться от этого кредитного предложения. С девушкой оператором мы составляем заявку на отказ от кредитного договора и от договора страхования. Несколько раз я проговариваю фразу "договор считается закрытым и я больше ничего не должна банку и заполнять больше ничего не нужно?". Оператор отвечает "да". Сегодня 28.12.2020 числа я снова звоню на горячую линию, узнать статус рассмотрения заявления. И какого же было мое изумление, когда оператор мне говорит, что никакого заявления на закрытие счета не было! Есть только заявление на отказ от страховки, будет ли оно вообще рассмотрено в мою сторону, она не знает. Я задаю вопрос, почему же другим оператором мне была предоставлена другая информация, ответа она не знает. Говорит, что такие заявления пишутся только лично в банке. Но в вашей базе хранится аудиозапись моего разговора с вашим оператором, где мне были предоставлены иные сведения о том, что мое заявление на закрытие кредита успешно зарегистрировано. Прошу поднять аудио записи разговоров между мной и операторами и разобраться в этой ситуации! Я не собираюсь пользоваться кредитом, который кредитом то даже не является, а кредитной картой с конскими условиями. Заявление на заключение договора от 25.12.2020. Хочу довести до вашего сведения, что мной составлено заявление в суд, так как в ваших действиях существует явный умысел, сокрытие информации от клиента и предоставление клиенту ложных сведений.