Банку нужно улучшать обслуживание

Осенью 2020 решил рефинансировать ипотеку. На банки.ру увидел привлекательную ставку по ипотеке в МИнБ =7,5% годовых. В конце-концов в декабре 2020 рефинансировался. И здесь сильно удивился (только существенные моменты): 1. Досрочное частично погашение можно сделать только при обращении непосредственно в отделение банк. Через мобильное приложение заявку подать просто нельзя - не понятны причины (ты авторизован банком, банку понятно кто подает на погашение). Это на фоне того, что граждан призывают сократить посещение мест с большим количеством людей (общественный транспорт, метро т .п.) ты должен ехать в банк.... Написал в банк как предложение принимать дистанционно заявления на погашение - было просто сообщение, что не делаем (даже не "приняли к сведению, рассмотрим"). 2. Хорошо. Приехал в отделение 26.12.2020. Подписал заявление на частичное досрочное погашение, внес в кассу деньги. Сотрудник сообщил, что средства спишутся 28.12.2020 (в первый рабочий день).  30.12.2020 решил проверить погашение и вижу, что деньги не списаны со счета. Пишу ситуацию в чат в моб.приложении банка. Ответ - будем разбираться, срок ответа 10 дней... Занавес... Уважаемый Банк, начните меняться, вы себе в первую очередь снизите трудозатраты на обслуживание, инкассацию и т.п.