Не могу получить справку

В 2012 или даже 2011 году брала потребительский кредит в этом банке. Закрыла. Сейчас рефинансирую ипотеку, запросили справки о закрытие некоторых карт и кредитов. И вот этот тоже. Звоню в банк. Находят меня по моей предыдущей фамилии Н. Ряд вопросов-да, ваш кредит закрыт. Для получения данной справки вам нужно обратится в отделение банка, написать заявление, что была смена фамилии с Н. на С. , так же смена адреса, телефона и т.д. ( 10 лет почти прошло, однако). Обратилась в отделение банка, написала заявление ,предоставила св-во о браке, заявление отправили 29 декабря. Начала звонить в банк еще 6 января, что бы запросить справку-не смогла дозвонится, видимо они не работают-каникулы даже у горячей линии. На телефоне постоянно отвечали-истекло время ожидания вызова, хотя его и не было, ожидания этого, автоответчик и потом просто занято. Звонила и 9 и 10 января. Дозвонилась 11 января.  Трубку взял парень Данил или Даниил-не поняла. Время звонка 12:25 по Кемеровской области 11 января, соответственно. Запрашивает данные ФИО, дата и место рождения, телефон. Ставит на удержание-подождите одну минуту....Жду. Подключается снова,уточняет еще раз ФИО и все остальное,опять на удержание и говорит потом-перезвните по номеру телефона 8-495-660-91-81. Спрашиваю-почему? Зачем? Говорит,что мой договор в архиве, надо справку заказать по вот данному номеру. Окей,звоню-просто сброс вызова,гудки короткие. Ни автоответчика,ни просто длинных гудков-просто звонок сбрасывается. Ничего не понимаю,звоню вновь оператору. Поднимает девушка,имени не помню,время звонка 12:42 по Кемеровской области. Называю ФИО ,др-она говорит, что меня нет в их базе клиентов, Тогда говорю:"ранее была другая фамилия Н. ,я меняла данные перед Новым годом" Находит. ( интересно,как меня тогда нашел парень Даниил,он слова не сказал,что не нашел клиента С.Е.А.). Вообщем,нашла она меня под старой фамилией и заявление на смену нашла, говорит-не отработали еще,праздники ведь. Спрашиваю,а что за номер мне дал это парень Даниил? Мне на него нужно звонить? Диктую номер. Ответ убил просто :" вообще понятия не имею,первый раз слышу этот номер,не знаю, что он вам  там дал и для чего." Сложилась ситуация, что я не в банк позвонила, а в какой-то гараж, где сидят 3 оператора и дружно ржут над нами и издеваются.Хорошо,вроде смена фамилии должна произойти 13 января, спрашиваю как долго готовится справка о отсутсвие долга. Ответ-5 рабочих дней. вы че, шутите? Он закрыт сто лет назад, какие 5 дней? У меня скоро срок действия заявки на рефинансирования закончится с вашим сервисом,как в деревне, честное слово! До этого звонила,просила отправить справку по электронке,сказали-только почте России,потом перезвонила,может все таки хотя бы курьером,что бы быстрее (когда еще не началась эта волокита со сменой данных),сказали-давайте по электронке, говорю-ранее мне отвечали,что по почте только, на что мне оператор говорит-да кто вам такое мог сказать вообще,как будто я вру!  Всем вас разрекламирую теперь .