Отвратительный сервис со стороны специалистов

16 октября 2020 годая обратился в Банк с заявлением о снижении процентной ставки на ипотеку. Предварительно по телефону старший специалист М-на Д.А. (экономист) сообщила мне, что срок рассмотрения моего заявления будет 30-40 дней. Спустя месяц я дозвонился на ГЛ банка чтобы уточнить статус своего обращения, но что получил ответ что срок рассмотрения от 3 до 4 месяцев. В крайний день, спустя три месяца с момента подачи заявления мне позвонили и назначили встречу для подписания доп. Соглашения при этом сообщив по телефону, что за подготовку данного документа необходимо оплатить в кассу 550 рублей. Придя в Банк в назначенное время, мне сообщают, что услуга  стоит 5099 рублей. ВНИМАНИЕ ВОПРОС, ПОЧЕМУ ПОСТОЯННО СОТРУДНИКИ БАНКА МНЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ РАЗНУЮ ИНФОРМАЦИЮ. РАЗНИЦА МЕЖДУ СУММАМИ ДЛЯ МЕНЯ СУЩЕСТВЕННА 4549 рублей.   P.S.  От себя лично хочудобавить, что являюсь зарплатником Банка,и являюсь клиентом с 2016 года. За этот период нет ни одной просроченной задолженности. Почему со стороны Банка такое безответственное отношение.