Травмоопасный офис для клиентов банка

18 января 2021 я с мамой 1949 г.р. посетила офис Росбанка в Калининграде по адресу Ленинский пр-т , 30, ТЦ Плаза. При выходе из кабинета персонального менеджера я поскользнулась на растаявшем на плиточном полу снегу. Если к этому добавить  порожек  высотой более 10см между кабинетами менеджеров и залом, абсолютно скользкую плитку и отсутствие каких-либо противоскользящих ковриков, то полученная мною травма коленного  сустава вполне закономерна.следует отметить, что на мне была абсолютно удобная обувь, ботинки без каблуков. Решая вопрос, связанный с банковским обслуживанием  мамы, мы перешли в кабинет другого  клиентского менеджера,   а спустя какое-то  время  снова вернулись в первый. За это время сотрудниками банка (клининг -специалисты) был обработан дезраствором стол  менеджера, но при этом  лужи воды так и остались неубранными. Полагаю, что  это не последняя травма в данном офисе. Безусловно, я оценю степень полученного  повреждения ноги в медицинском учреждении. Однако травма, полученная лицом более старшего возраста, например моей мамой в последующие посещения банка, может  иметь гораздо тяжёлые последствия.  Прошу руководителя  данного  подразделения Росбанка рассмотреть  вопрос об организации более безопасного для клиентов пространства.  Также прошу обратить вас внимание  на обстоятельства, которые вынудили меня сопровождать маму в банк  лично, а именно: мама посетила отделение банка в этот же день, 18 января 2021 года в первой половине дня,  в связи с истечением срока действия  договора вклада. В ходе общения с клинетским менеджером Мариной, маме на 73 году жизни вместо пролонгации вклада оформили трёхлетний договор инвестиционного страхования. Понятно,  что в столь зрелом возрасте, пенсионеру крайне трудно  разобраться в таких продуктах. После разговора  с мамой по телефону  я чётко поняла,  что ей оформили вовсе не вклад , который она хотела. Понимая  планы продаж сотрудников, не понимаю как можно так цинично относиться к пожилым людям. Поэтому была вынуждена  сорваться с работы и посетить банк с мамой. В итоге: договор  будет расторгнут, травма получена, деньги при закрытии договора будут сняты и счета закрыты. Наверное европейский уровень обслуживания  подразумевает не вежливые улыбки сотрудников, а удовлетворённость клиента  и его желание  взаимодействовать  с банком долгие годы. Увы и ах, это история отнюдь не со счастливым концом.