Банк забрал предмет залога

Здравствуйте! 17.03.2019 года на физическое лицо был оформлен автокредит. 19.03.2019 заёмщик попал в автокатастрофу и погиб! После всего произошедшего в течении года автокредит платили родственники, затем оплачивать очередные платежи возможности не стало и обратились за юридической помощью в которой нам ответили что если предмет залога а именно автомобиль не перешёл в наследство после смерти заёмщика наследникам, то вы вправе не платить кредит! В наследство на данный автомобили никто не вступал, обратились в банк объяснили ситуацию, предоставили все документы но смысла от этого не было! Начали поступать звонки из отдела взыскания, смс о неуплате платежей и каждый раз приходилось объяснять что владельца нет в живых и кредит платить некому! В итоге банк забрал автомобиль на эвакуаторе и объяснили что в данной ситуации после того как банк заберёт автомобиль и рассмотрит обстоятельства о том что автомобиль никем не унаследован, банк выставит авто на продажу и закроет кредит! После того как автомобиль забрали из банка так и идут письма и звонки о за должности, сотрудник, который забирал автомобиль не передал информацию о владельце и о ситуации в целом, из банка также поступают звонки и вообще не в курсе о ситуации! При обращении в банк информацию вторым лицам не предоставляют! Сотрудник, который забрал автомобиль не выходит на связь! На автомобиль остались документы, которые никто не спрашивает и акт передачи автомобиля банку. Что делать дальше и куда обращаться если сотрудники игнорируют звонки а в банке информацию о кредите вторым лицам не предоставляют?