Все равно платить за страховку

Добрый день! Я, 25 декабря оформила кредит в банке восточный, при оформлении мне оформили услугу страхования. Я сразу же обратилась в банк для уточнения возможности отмены страхования. Сотрудник ответил, что отменить возможно. Я, 31 декабря обратилась в отделение банка, написала как положено в 14 дневный срок заявление об отказе от услуг страхования. Обращение зарегистрировали, но ответ не пришел. За это время я трижды обратилась в банк на горячую линию.  Мне было сказано в первом обращении, что был подключен коллективный договор, страховка отменена, но оплачивать все же придется, консультантом К-вой. Во второй раз мне сказали, что все отменено, и перерасчет сделают ближе к дате платежа. Вчера, 23 января, я обратилась на горячую линию в третий раз, так как подходит дата внесения платежа , 25 числа, по моему кредиту. Консультант мне сообщила, что у меня неверно указан номер договора в заявлении, который при написании мне указал сотрудник банка в отделении находящимся на улице Советской 21, в г. Саратов. Если бы я не позвонила, я бы так и не узнала об этом, сотрудники банка самостоятельно не сообщают ничего. Так же, 23 января я лично посетила отделение банка на улице Советской, написала повторное заявление, где сообщила причину указания не верного номера договора, я писала заявление со слов сотрудницы, и она продиктовала номер договора не принадлежащий мне. Сегодня, 24 января, мне пришло смс сообщение, что услуга будет отключена с 27 декабря 2021 года!!!!!!!!!!!! Я должна год платить за страховку год , при том не являясь застрахованным лицом. Перед написанием данного обращения я проверила в приложении сумму, она по прежнему без изменений. Ужасное отношение к клиентам. Все это больше похоже на мошенничество, чем на обслуживание.