Досудебная претензия

Уважаемая Tatyana R! Согласно Общим условиям договора, Клиент обязан ежемесячно погашать задолженность, перечисляя на счет денежные средства в сумме равной или превышающей сумму платежа, только в таком случае обязательство по погашению задолженности считается исполненным Клиентом, иначе платеж считается просроченным. Клиент обязан заблаговременно и самостоятельно контролировать свои обязательства перед Банком. Данное условие Вами было нарушено в 15-ти из 48-ми платежей по договору. В связи с этим, была начислена неустойка, а также комиссия за услугу "Кредитное информирование" за каждый пропуск платежа в соответствии с Тарифами. Услуга "Кредитное информирование" это не только предоставление информации о состоянии просроченной задолженности по кредиту и способах ее погашения, но и обслуживание Клиента вне очереди при визите в офис с целью погашения кредита, дополнительные встречи с сотрудниками Банка для урегулирования оплаты. Информация о подключении данной услуге содержится в Тарифах в Вашему договору и прописана стандартным шрифтом, как и остальные пункты. Комиссия Банка за Услугу включается в состав Платежа, следующего за пропущенным, не увеличивая его размер. Таким образом, на погашение основного долга списывается сумма меньше, чем планировалось по графику. Количество платежей при этом может быть увеличено. Хотим заметить, что АО "Почта Банк" предлагает различные способы и каналы погашения кредита, ознакомиться с которыми Вы можете на официальном сайте Банка в разделе "Способы погашения". Обращаем Ваше внимание, что уведомления о задолженности по кредитному договору направлялись на номер телефона +7-***-51-01, указанный Вами в Анкете Клиента как контактный. Клиенты должны своевременно уведомлять Банк об изменении персональных и контактных данных. Заявление о смене номера телефона поступило в Банк 18.03.2020 г. Соответственно, уведомления в рамках услуги "Кредитное информирование" далее направлялись на номер телефона +7-***-98-20. Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. Также дополним, что ответ на Ваше обращение от 17.12.2020 г. № 26***00 был направлен Банком официальным письмом по Вашему адресу, указанному в карточке Клиента. Сроки доставки зависят от "Почты России". При закрытии обращения Клиенту дополнительно направляется краткое уведомление на телефон. С уважением к Вам, Юлия АО "Почта Банк".