Сотрудники ошибаются, а клиент переплачивает

Удивительная некомпетенция сотрудников банка ВСЕХ! Начну по порядку: 1. Оформляя рефинансирование я прекрасно понимал, что страховка в самом банке будет стоить гораздо дороже чем в любой другой фирме.  2. Делал я это абсолютно осознанно, не хотелось тратить время на сбор документов, оформление дополнительных анкет, отправление сканов и прочуюю валакиту, мое время стоит дороже. 3. Итак пришел срок продлевать страховку, я приехал в банк (брал ради этого отгул), обратился к сотруднику объяснил, что мне нужно продлить страховку по ипотеке, заплатил за страховку и уехал. 4. Спустя месяц пришло смс о том, что мне нужно продлить страховку или повысят ставку на 3%.(что противоречит законодательству РФ) 5. Позвонил в банк и как оказалось мне ПРОСТО ЗАБЫЛИ продлить страховку недвижимости, т.е. жизни продлили, а квартиры забыли. Девушка из коллцентра на все вопросы отвечала одной и тойже заученной фразой(что-то на подобие - "вы можете делать все, что хотите"),ни одного адекватного ответа так и не получил. 6. Спасибо моему ипотечному менеджеру, он хоть что-то пытался сделать, сказал, что нужно приехать в банк и дооформить страховку, к сожалению время для меня деньги и приехать физически повторно в будний день, это брать еще один отгул за свой счет. 7. Оформил страховку онлайн в акредитовонной банком компании(Ренесанс). 8. Передал страховой полис в банк. 9. В итоге оказалось, что и у меня и у банка некорректный ипотечный договор и принять страховку они не могут. (в шапке и по тексту указан разный номер) Подытожим: I. Мало того, что я умышленно переплачивал банку за страховку, в итоге благодаря плохому обслуживанию и плохой клиенториентированности нарвался на то, чего больше всего и боялся некомпетения зашкаливает, из-за ошибки сотрудников банка я почему-то получаю повышение ставки по ипотеке. II. Ошибки на каждом этапе, это не просто перебор, а стойкое ощущение того, что до дна еще копать и копать. Более чем уверен, что от 70 до 80% процедур в банке или не соблюдаются или просто игнорируют. Не рекомендую никому, сотрудники ошибаются, а клиент платит повышенный процент. О КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ БАНК НИКОГДА НЕ СЛЫШАЛ.