Избирательный двуличный подход к клиентам - одному верну, другому нет

После того, как банк прибрало государство в лице ЦБ, в нем планомерно закрываются не только отделения, но и интересные продукты, и программы лояльности. Цель, так понимаю, избавиться от мяса, а кости сбросить Промсвязьбанку с формулировкой - "ну там же ничего стоящего не осталось". Посему нынешнее руководство банка вовсе не парит ни его рейтинг, ни имидж, ни собственно сервис.  У моей жены в данном банке карта Пенсионера (когда то были еще и вклады, но какие теперь вклады в ЦБшном банке, где ставки кот наплакал). В декабре 2020 года банк практически ликвидировал программу лояльности для всех карт, выпущенных ранее июля 2020 года, уменьшив % кешбека с 3-5% до 1.5%. Однако оставили возможность пользоваться старыми правилами при переходе на новый тариф карты. Для этого нужно было прийти в офис и написать заявление о переводе. Новый тариф однако предусматривает плату за обслуживание карты, а для бесплатности нужно держать на карте не меньше 10000 р. Приходим в офис 29 декабря и просим операциониста перевести на новый тариф с 1 января 2021 года. То, что пришлось операциониста просвещать о возможности сделать подобный переход - вообще отдельная история, типичная для второсортных банков, когда из форума получишь больше полезной информации, чем от сотрудника банка. Ну да ладно. 15 минут споров и 15 минут ожидания и заявление написано. В конце месяца видим списание комиссии за обслуживание за декабрь, несмотря на то, что просили перевести на новый тариф с 1 января и в день написания заявления положили на счет необходимую для бесплатности сумму. Звоним в банк - там рассказывают сказки, что перевели на новый тариф уже в декабре и минимальная сумма должна была лежать весь декабрь. Оформляем претензию - в течение обещанных 10 дней никто с нами не связывается, комиссию не возвращают. Снова звоним - снова та же история, что они правы на 100% и мы - бестолковые ничего не понимающие клиенты. Только как тогда банк объяснит данные 2 момента: 1. Первым недовольным клиентам банк возвращал комиссию, о чем есть свидетельства на форуме в профильной ветке. Это что же, за несколько дней новогодних праздников банковское законодательство поменялось или настолько огромная жаба банк душит, что пожалобились всем клиентам копеечную комиссию вернуть? 2. Банк очень интересно произвел начисление процентов на остаток по карте за декабрь, разбив их на ДО 29 декабря (день написания заявления), и ПОСЛЕ 29 декабря. Т.е. их система умеет делить месяц на периоды, когда начисляет %, но видит весь месяц как один период, когда снимает плату за обслуживание. Как это? Снимите тогда уж плату за обслуживание пропорционально дням нового тарифа! Видя отсутствие реакции на отзывы со стороны банка я понимаю, что никто из банка здесь ни на что не ответит и ничего не решит, ибо им уже плевать. Поэтому ничего не прошу, а публикую отзыв с единственной целью рекомендовать новым клиентам НЕ связываться с этой организацией. От прежнего банка осталось только название да ряд офисов. А в перспективе это отработанный материал на слив.