Ай, позор!

Ситибанк, ну как так то? Когда я звоню в ситифон, меня каждый раз твои сотрудники убеждают, что ты такой технологичный, супер удобный и понятный,что все свои вопросы я не просто могу решить сам в личном кабинете, но и прямо должен решать сам, не прибегая к помощи твоих сотрудников. Ты уже давно и отделения закрыл и время работы ситифона сократил, забыл правда нормальный сайт с приложением сделать, ну и ничё мы все привыкли, рекомендую даже и не париться на его счет. Но объясни вот что: Мне сегодня позвонила твоя сотрудница с номера 8499*****79, чтоб твои технологии не треснули в поиске звонка, для обратной связи, подскажу и время звонка 14.25, по заявке на кредит. Да, кое каrие вопросы мы с ТРУДОМ обоюдно уточнили, затем она предложила подойти к компьютеру, чтобы подсказать где на твоем удобном сайте найти шаблоны документов и перечень документов на кредит. Под рукой компа не оказалось, но находчивая твоя сотрудница, предложила навигацию мне записать на бумажном листочке. На мою просьбу прислать эту информацию на эл. адрес, В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ, либо смс на телефон, выяснилось что у неё нет такой технической возможности! Как так-то? Получается, что вместо отправки на эл. адрес всей информации по кредиту, как делают отсталые банки, ты завел сотрудницу которая подсказывает навигацию на сайте и с трудом предварительный расчет озвучивает? Получается когда, нужно мне, ты технологичный и всё через личный кабинет, а когда тебе, записать на бумажку и воспринять на слух? Дайте пожалуйста по диалогу с сотрудником обратную связь. Кстати, я её попросил завести заявку, чтобы у неё появилась техническая возможность, не звонить а отправлять информацию как минимум по почте, расскажите пожалуйста, что будет сделано в данном направлении. Получу ли я предварительное предложение в каком-нибудь электронном виде? Да, и почему уже 3 месяц вы не исправляете ошибку с samsung pay! На сколько я понимаю это проблема не массовая, все ли в порядке с моими персональными данными? Прошу указать, сколько еще ждать!