Саратов

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что сообщили нам о произошедшем. Для предоставления комментариев по Вашему обращению с Вами ранее связывался ответственный сотрудник. Банком были произведены все необходимые мероприятия, по результатам которых ситуация урегулирована. Информация о действиях сотрудника офиса не осталась без внимания и направлена в ответственное подразделение, при подтверждении вины, к сотруднику будут приняты необходимые меры. Сожалеем, что в процессе обслуживания возникла подобная ситуация, и, в первую очередь, от лица Банка приносим искренние извинения за возможные неудобства. Считаем важным обратить Ваше внимание на то, что в соответствии с индивидуальными условиями, к договору применимы действующие Тарифы Банка и Общие условия кредитования счета. Представленная информация отображена в п14 договора. В соответствии с Общие условия кредитования счета, существует разграничение на наличные и безналичные операции. Ознакомиться с информацией о том, какие операциях являются таковыми, Вы можете, перейдя по ссылке https://www.vostbank.ru/upload/iblock/ced/Obshchie-usloviya-kreditovaniya-scheta-s-16.03.2020.pdf Так, в соответствии с данными условиям, операция по переводу денежных средств со счета Кредитной карты по заявлению в офисе Банка, в счет оплаты услуги от СК «Ренессанс Жизнь» является наличной операцией. Процентные ставки за операции применимы в соответствии с п4 кредитного договора. Согласно данного пункта льготный период предусмотрен для безналичных операций. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Инна Центр качества ПАО КБ "Восточный"