Беспредел ВТБ! Грубейшее нарушение законодательных норм и прав!

10.02.2021 13:27
3922
12
Оценка
1
Отзыв проверен
Вынуждена написать негативный отзыв и направить жалобу в ЦБ РФ, фин.уполномоченному и прокуратуру и осветить данную ситуацию в СМИ, в сети инстаграмм и пр. Вместе с тем, в случае  срыва сделки по продаже квартиры из-за того что ВТБ, в сроки предусмотренные законом не предоставило закладную и не сняло обременение, вынуждена буду обратиться на ВТБ  в суд с иском о взыскании ущерба, морального вреда и компенсации на основании существенного и грубейшего нарушения законодательства РФ. 05.02.2021 я полностью досрочно погасила ипотечный кредит №623/***-0000988 от 21.08.2014. 06.02.2021 я сделала обращение №CR-7623291 о возврате мне закладной. 05.02.2021 ВТБ отказался принять обращение ссылаясь на отсутствие у них технической возможности! Данный факт является нарушением! Я свои обязательства исполнила, внесла денежные средства в сумме достаточной для полного погашения. Оператор службы поддержки сказала, что срок возврата закладной 30 дней. На что я указала, что по закону банк обязан вернуть закладную незамедлительно (ст.17 102-ФЗ.) Попросила ускорить сроки возврата закладной, так как у меня должна состояться продажа этой квартиры. Каждый день звонила службу поддержки, чтобы узнать на каком этапе возврат, оператор уверяла меня, что моим вопросом уже занимаются в сопроводительном письме к обращению указано рассмотреть в ближайшие сроки. 10.02.2021 со мной связывается сотрудник службы поддержки и говорит, что банк уже самостоятельно передал документы в Росреестр для снятия обременения, закладную теперь получать не надо. Я попросила дать мне информацию: дату, когда именно были поданы документы в Росреестр и №, под которым приняли документы. Оператор СП сказала, что не может дать таких данных. Я настояла, чтобы мне дали эту информацию, меня соединили с отделением банка (г.Магадан). Мне ответил начальник ипотечного отдела О-ва А., которая пояснила, что закладная из депозитария будет получена только завтра 11.02.2021, а в Росреестр пойдут только во вторник 16.02.2021. На мои вопросы, почему только завтра будет только завтра будет получена и почему в Росреестр только 16.02.2021, ведь кредит был закрыт 05.02.2021 (!!!!). О-ва А. мне ответила, что о том, что кредит был полностью погашен они узнали только вчера 09.02.2021, потому что проводки у них выгружаются 4 (!!!!!) дня. Хочу обратить внимание, что заявка на возврат закладной была сделана [b]06.02.2021[/b] и была сделана пометка о том, что я не могу ждать 30 дней, так как у меня продажа квартиры. Но со слов О-ой А. они узнали только [b]09.02.2021[/b], а получать из депозитария планируют, только [b]11.02.2021[/b], а идти в Росреестр только [b]16.02.2021[/b] (!!!!). Я со своей стороны попросила войти в мое положение и не ждать 16.02.2021, ведь столько дней теряется. Просила отнести документы для снятия обременения в Росреестр 11.02.,12.02. или 15.02. На что мне О-ва А. ответила: «Давайте вы не будете нам указывать, что и когда нам делать».  Хотелось бы также указать, что мной была заказана справка об отсутствии задолженности. Оператор службы поддержки уверила и в личном кабинете указано, что при заказе справки, она будет предоставлена в течении нескольких минут. Прошло более 6-ти часов с момента заказа, справка так и не предоставлена. Предполагаю, что тут такая же история как и с закладной, чтобы получить справку нужно пройти все круги ада. Выводы: ВТБ не только игнорирует запросы клиента и намеренно обманывает, затягивает сроки, но и грубо нарушает законодательство РФ, договор кредитования и права граждан РФ.  Некомпетентные сотрудники и произвол со стороны ВТБ портят жизнь обычным людям!
ВТБ
ВТБ
2021-02-11T16:09:00+03:00
Добрый день! По ситуации поясним следующее. Вы зарегистрировали 02.02.2021 в ВТБ-Онлайн распоряжение на полное досрочное погашение по кредитному договору с датой исполнения 03.02.2021. Полное досрочное погашение в дату 03.02.2021 не было исполнено по причине отсутствия денежных средств в достаточном объеме на счетах, указанных в договоре. На приоритетный счет списания средства Вы разместили 04.02.2021. Полное досрочное погашение договора осуществлено Банком в дату 05.02.2021 согласно Вашему новому заявлению. Но Банком принято решение о возмещении излишне оплаченных процентов. Денежные средства возмещены на текущий счет 09.02.2021. Эта информация была предоставлена в рамках обращения, поданного Вами 04.02.21. Также поясним, что Ваша закладная находится на депозитарном учете и согласно 102-ФЗ «Об ипотеке» в этом случае не выдается на руки, обременение снимает Банк. Сотрудники Банка должны получить необходимые документы, после чего они будут поданы в Росреестр для погашения записи об ипотеке. Отметим, что срок подготовки закладной после полного погашения составляет 30 календарных дней. Данная информация указана в Памятке по погашению кредита и прекращению залога на сайте Банка: https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/rekomendacii-pri-obsluzhivanii-kredita/. Нарушений со стороны сотрудников нет, надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,53
средняя оценка
14%
решено проблем
15 981
отзыв
15 598
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Страхование и оценка квартиры

Оценка 5

Здравствуйте. Меня консультировал Артём, таб.номер 702*****, в онлайн-чате по поводу ипотеки, страхования и оценки недвижимости для ФРС и банка. Всё подробно рассказал, что оценка... Читать полностью

19.04.2025

Оператор Анна очень быстро помогла

Оценка 5

Обратился в банк за помощью по предоставлению кредитных каникул. Объяснил причины, что нужна помощь, и банк в лице оператора Анны id70****64 очень быстро помогла все оформить... Читать полностью

10.04.2025

Наталья

Оценка 5

Консультация по заявке на ипотеку. Быстрое решение проблемы по переоформлению заявки. Ранее заявка была подана, но решение по ней не приходило от банка ВТБ, менеджер провел... Читать полностью

09.04.2025

Помогли разрешить сложную ситуацию

Оценка 5

Хотелось бы выразить благодарность К-ой Альбине Р. , которая помогла разрешить возникшую непростую ситуацию с просрочкой по ипотеке ( по трудным жизненным обстоятельства... Читать полностью

08.04.2025

Деньги не были зачислены на карту через банкомат ВТБ

Оценка 4

Очень странная ситуация произошла со мной 05.04.2025 в субботу вечером, ориентировочно в 19:30 при внесении 165.000 рублей через ВТБ банкомат на свою ВТБ дебитовую карту, деньги... Читать полностью

08.04.2025

Поддержка при продлении страхования жизни по ипотеке

Оценка 5

Подавала информацию в банк о продлении страхования жизни в другой страховой компании, подтверждения о принятии новой страховки все не было, а сроки уже вышли. Обратилась за помощью... Читать полностью

04.04.2025

Супруг на СВО

Оценка 5

Хочу оставить благодарность сотруднику банка ВТБ С-ой Татьяне Г. за чуткое отношение, неравнодушие и безграничную помощь в решении моего вопроса. Мой супруг находится на СВО. Мне... Читать полностью

04.04.2025