Уклоняются от оформления обременения для снижения % ставки

Здравствуйте.  Рефинансировала ипотеку, в итоге ставка выше на 1%, который снизят после оформления обременения. Обременение предыдущего Банка снято, о чем 10 февраля пришло смс-уведомление и я написала на эл.почту ипотечному менеджеру, 11 февраля начала звонить в отделение банка +7 (495) ***-74-02 и повторно отправила письмо на эл.почту, 12 февраля аналогичные действия, но никто не отвечает. В итоге позвонила на горяч линию, в 16.48 мне на эл.почту пришло письмо, что ипотечный менеджер на больничном, в 17.00 мне позвонила ваша сотрудница и сообщила, что в банке долго оформляются платежи по оплате гос.пошлины, долго оформляется обременение и даже если обременение оформим, долго будут рассматривать снижение ставки и со вторника она в отпуске, оформлять будем в марте. Руководитель отделения с понедельника в отпуске и вообще не кому заниматься регистрацией обременения и снижением%. Не согласна ждать марта и за каждый день ожидания переплачивать больше на 1%. Я прошу в понедельник 15.02.2021 подать док-ты на обременение, МФЦ готова и 13, 14 февраля приехать, либо снижайте ставку на 1%. Почему я должна переплачивать пока вы решаете свои рабочие вопросы? Я свои обязательства выполняю, а ваши попытки затягивать сроки оформления обеспечения считаю нарушением своих прав.