Как сотрудники банка обманывают людей

Добрый день! Обратилась в данный банк за потребительским кредитом. Сотрудница банка СПб на Энгельса (молодая дама) сразу же заявила, что мне будет отказано в кредите (не понятно почему) и начала убеждать, что без покупки страховки по программе "Снижай ставку" мне кредит не одобрят. Вопрос стоял так: либо я беру страховку, либо мне сразу же отказывают в кредите. Рассказала мне об условиях, которых на самом деле не существует (убедилась я в этом на горячей линии, где мне прямо сказали, что меня надули). Я сразу сказала, что кредит буду гасить досрочно, т.е. данная программа мне априори не подходит. О том, что комиссию в размере 38000 руб. мне никто не вернет, сотрудница не сказала ни слова. От себя она также придумала, что через 4 месяца (когда процентная ставка самая высокая) выплат кредита со страховкой, сумма которой составила 1/4 часть моего кредита, я могу от нее отказаться и мне вернут часть денег. Когда я позвонила на горячую линию спустя какое-то время, оказалось, что от страховки я могла отказаться сразу же и мне не нужно было ждать 4 месяца и платить за то, что мне навязали причем с повышенным процентом.  Слава Богу часть денег по страховке мне вернули т.к. я лично обращалась к руководителю отдела на Науки. Сотрудники банка уверили меня, что я ничего не добьюсь и мне 100% откажут при подаче заявления об отказе от страховки. Очередное вранье. Руководитель смог решить проблему за 1 день. Мне вернулось 49 тысяч. Каждый второй сотрудник нагло врет в лицо. До этого я пыталась оплатить кредит в вашем приложении, которое никогда не работает. Из-за ошибки в программе, с меня сняли сумму, в 5 раз превышающую мой долг с дебетовой карты. Я 4 дня бегала и возвращала себе свои же деньги. Сотрудница отдела качества О-ва Анастасия обещала разобраться с моей проблемой и обещала отзваниваться мне по всем действиям по моей претензии, но от нее и след простыл. Просто игнорирование. Ответов не было, помощи тоже. Ушла в просрочку, хотя заплатила заранее т.к. мои деньги были утеряны. А это первый платеж))Напомню о том, что мой тариф - "Снижай ставку!". Почему ваши сотрудники нагло врут в лицо людям, навязывая им условия и придумывая свои правила? Я потеряла кучу нервов и денег впустую из-за 100% некомпетентности вашего банка. Сейчас я в процессе полного погашения своего кредита, но я больше никогда не свяжусь с данным банком и никому не посоветую.