Сотрудники банка Хоум Кредит не знают, зачем клиенту платежное поручение

24.02.2021 г закончился вклад "Накопительный счет" в банке Хоум Кредит. В связи с понижением процентных ставок до 4,6% по данному вкладу, решила закрыть вклад и переложить деньги на другой, ранее открытый. 26.02.2021г около 11 часов утра, обратилась в офис банка по адресу г. Волгоград, ул. Калинина, 13. Операционист Ю. работала под руководством другой сотрудницы, Т. Я подписала заявление на закрытие вклада и попросила оформить выписку по счету. Сначала заявление офоримли с ошибкой, указав бОльшую сумму. Попросила исправить. Т. от руки исправила первую цифру. Я попросила перепечатать, но услышала, что в этом нет необходимости. Пришлось настаивать. Наконец подписала заявление на перевод денег и попросила уничтожить ошибочное. Т. отказалась и пояснила, что отчитывается за каждый документ, поэтому уничтожать неправильный не будет. После некоторого ожидания получила документы и спросила, где платежное поручение. Ю. ответила, что сейчас сделает.  Подошла отлучившаяся на время Татьяна и спросила, что делает Ю. Затем спросила зачем мне платежное поручение. Неожиданный вопрос сотрудника банка меня удивил, но я обьяснила, что, при переводе со счета на счет, этот документ обязателен и я хочу его получить. Мне было категорически отказано. Я попросила оформить закрытие через расходный и приходный кассовый ордер, на что также получила отказ. Центробанк запрещает такие действия, если сумма в расходном и приходном кассовом ордере одинаковая. Предложила изменить сумму, готова была пополнить, но снова получила отказ. Пришлось звонить на горячую линию. Я передала свой телефон Т. и оказалось, что документ (платежное поручение), получить все же возможно, но только через два рабочих дня. Так как данный документ должен пройти утверждение в головном офисе. Подошла еще одна сотрудница и уже три человека на повышенных тонах начали обьяснять, что платежное поручение мне не нужно, что Центробанк считает, что заявления и выписки со счета достаточно и т.д. На мой вопрос, почему в других банках этот документ выдается без просьб клиента и в день обращения,  получила ответ, что таков регламент банка. "А у нас вот так!", обьяснили мне работники банка.  Я сказала, что напишу отрицательный отзыв на Банки.ру, и услышала, что могу писать куда угодно, им все равно. Вопросы: -Почему клиент банка Хоум Кредит не может получить платежное поручение в день обращения, как это принято в других банках, а только через два рабочих дня, после утверждения данного документа в головном офисе банка Хоум Кредит? - Почему я должна тратить время на повторное посещение офиса, деньги на поездку и нервы на общение с сотрудниками банка, которые позволяют себе общаться с клиентом на повышенных тонах? - Почему сотрудники банка не знают, для чего существует и зачем выдается на руки клиенту платежное поручение? И почему я, клиент банка, вынуждена обьяснять вашим сотрудникам, зачем мне этот документ? Заказала всю сумму на ближайшую дату - 3 марта. Пообещала принять решение после официального ответа на Банки.ру.  Но желания продолжать пользоваться услугами данного банка после общения с сотрудниками офиса в г. Волгоград,  на сегодняшний день у меня нет