История с разблокировкой карты. "Удивительная" клиентоориентированность

Давно уже пользовалась картой Восточного, нареканий особых не было(ну кроме квеста с получением карты, но это для восточного нормально. И вот в один прекрасный момент карту заблокировали, по причине несоответствия паспортных данных. Тут как бы моя проблема, что после замужества и смены фамилии и паспорта не обновила ПД в банке, не спорю. Ну да ладно. В один момент срочно понадобилась карта, а она в блокировке, уточняю в мобильном приложении в чате с банком что можно сделать... и тут начинается трэш. Консультант в чате говорит что нужно обратиться в отделение, дя актуализации ПД(паспортных данных), после чего карту разблокируют. Окей, время примерно середина февраля, приезжаю в отделение(из другого города), сотрудник обновляет ПД, говорит завтра после обеда обновятся, и карта должна заработать. Прошло три дня, не заработала. Пишу в приложении в чате, объясняю ситуацию, консультант(Роман) говорит что "нужно повторно обратиться в отделение за уточнением данных"... ??? Зачем? Говорю что уже обращалась в отделение, все данные актуализировала.  Отвечает: цитата: "Уточнить данные о том, что были ли обновлены данные, которые вы предоставили"... рукалицо... 26 февраля, еду опять в отделение, что-то там проверяют, говорят нужно написать обращение на разблокировку карты. Оформляем обращение, спрашиваю когда будет разблокирована карта, ответ: "обращение рассматривается в течение 10 дней"... ужас..  Чуть позже приходит смс что обращение будет рассмотрено до 3 марта.. На следующий день приходит смс "ваше обращение зарегистрировано". Ок. И вот 3 марта, утром приходит смс "Срок рассмотрения вашего обращения продлен до 8 марта"... рукалицо.. Сегодня 5-е, что ж, посмотрим что они еще придумают 8-го числа) Нет слов. Оценка за такое издевательство, конечно же, единица, но прибавлю балл за то что до сих пор держат кэшбэк за жхк, итого 2.  Во всех нормальных банках блокировка-разблокировка делается как по щелчку пальца, в приложении или по звонку. На дворе 2021 год уже, пандемия в конце концов, все банки стремятся в сторону дистанционного обслуживания... в восточном же все наоборот.. Как можно делать такую санта-барбару из обычной процедуры разблокировки карты, в голове не укладывается... просто позор какой-то. P.S. У вас средняя оценка 1.45, в народном рейтинге по этому показателю 6-е место с конца среди всех банков.. неужели вам не стыдно?..