Отвратительная работа сотрудницы

Добрый день!  21.02.2021 оставляла заявку на рефинансирование. Девушка позвонила, уточнила данные по заявке и оповестила о том, что принято положительное решение. Сумма оказалась меньше запрошенной, и я попросила время подумать. Данную сотрудницу это не остановило и она решила мне прям навязчиво назначать встречу с курьером. После повторной информации о том, что я подумаю она успокоилась. На следующий день поступает звонок с утра, на который я не смогла ответить. Думала, ну ладно, может позже перезвонят. Нет. Не перезвонили. Звоню вечером сама в контакт-центр, и мне говорят, что заявка ЗАКРЫТА ПО ПРИЧИНЕ ОТКАЗА КЛИЕНТА. То есть, сотрудница решила обидеться и закрыть заявку. Хотя я такого согласия не давала. С ней все понятно. Деньги требовались срочно. Из за неё я много лишилась. Требую и ей наказания. Либо увольнения. За клиента никто не имеет права решать. И так. Парень из контакт-центра предлагает оставить новую заявку. Оставила 25 числа. Срок рассмотрения заявки - 5 рабочих дней. 04.03.2021. Звоню снова, может позабыли обо мне. Говорят, «о, странно, информацию передам коллегам, завтра с Вами свяжутся». Ииии? Сегодня 05.03.2021. Кто то связался? Неееет конечно! Захожу на сайт, проверить статус заявления (чтобы понимали, заходила туда каждые 2 часа ежедневно). И статус заявления - ОТКЛОНЕНО! Никакого смс оповещения нет, ничего нет. Исходя из этого. УВАЖАЕМЫЕ, ПОЧЕМУ ИЗ ЗА ХАЛАТНОСТИ КАКОЙ ТО НЕКОМПЕТЕНТНОЙ ЖЕНЩИНЫ Я ЛИШИЛАСЬ Д/С?! Вы не представляете, как бы они мне спасли жизни, но ваша сотрудница решила иначе. Требую объяснения от банка и наказания этой женщины, может даже увольнения. Из за ее самоуправства другие могут ещё больше влипнуть. Таким не место в банке.