Банк не отдает закладную с ноября

Здравствуйте! ПОМОГИТЕ КУДА ОБРАЩАТЬСЯ? 07.11.2020 года, сделал досрочное погашение ипотеки.  14.11.2020 позвонил в колл центр и заказал ЗАКЛАДНУЮ! С 14.11.2020 ждал 30 календарных дней, как прописано в инструкции самого банка, по истечению этих дней, я начал звонить в банк, сначала операторы отвечали:  пандемия из-за этого задержка поступления закладной  в банк, ждите смс о готовности, потом новогодние праздники, но мы запрос сделаем, при этом подтверждающих смс не было, звонил раза 3-4 точно. Ответ всегда один.  07.02.2021 года, составили претензию/жалобу или как ВТБ пишет "обращение номер  СК-7632020, рассмотрение до 14.02.2021, ответ на нее мне пришлось узнать только в чате, т.к. операторы не могут предоставлять этой информации.  ОТВЕТ: В течение трех рабочих дней  с Вами свяжется специалист Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов и предложит решение Вашего вопроса.  ГДЕ звонок? да был звонок, оценить Ваше качество работы и т.д. 27.02.2021 г., Обращение  СК -7686269, рассмотрение до 06.03.2021 г., ОТВЕТ: В течение трех рабочих дней  с Вами свяжется специалист Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов и предложит решение Вашего вопроса.  28.02.2021 г., написал жалобу через чат-бот № CR-7687536, ответа пока нет, должны предоставить 07.03.2021г.  На 06.03.2021 года, ЗАКЛАДНОЙ НЕТ, операторы постоянно создают заявки, якобы с Вами свяжутся с Московского отделения  из отдела сопровождения ипотечных кредитов, в течение 3-х рабочих дней, НО...  3 дня , для Вас это два месяца, получается так?!  Так же звонил в колл центр, колл центр сам звонил в данный отдел, но они так и не ответили "не берут трубку" ответ оператора.  Ответа на где моя закладная, банк мне не предоставляет. Постоянные заявки и т.п. , в Московское отделение ехать, у меня нет свободного времени.  ВТБ БАНК где моя закладная?  Однозначно данный БАНК. а именно ВТБ , рекомендовать своим знакомым, друзьям, коллегам не буду. Это уже точно.