Жалоба

10.10.2020 года я обратилась лично в офис банк Восточный, находящийся по адресу г. [b]Казань,ул. Горького 1/54 [/b]с заявлением о закрытии банковского счета, закрытии лимита на банковской карте и закрытии самой карты.  [b]Заявление[/b]принял [b]менеджер К-в И. Е.[/b]– присвоил [b]входящий номер[/b] [b]24118068[/b] и поставил печать менеджера со своим ФИО. Данный менеджер заверил меня что данного заявления достаточно, приходить больше не нужно  и счет будет закрыт в течении нескольких дней. Однако этого не произошло. Мне снова пришлось ехать в банк, где тот же К-в сказал, что заявления 24118068 не достаточно (хотя я их скачала с официального сайта банка) и нужно еще одно заявление. Почему он мне не сказал об этом в первый мой визит – объяснить отказался.  Я снова заполнила все бланки документов, которые он потребовал – в очередной раз К-в заверил, что на этом все. Но и в этот раз обманул. В общей сложности мне пришлось ездить в банк в октябре 4 раза. В последний мой визит он сказал, что счет закрыт.  В марте2021 года я обнаружила, что мой счет, карта и кредитный лимит по моему заявлению 24118068 так и не закрыт. При обращении на горячую линию оператор мне объяснил, что закрыть счет я могу только лично в офисе банка. В связи сэтим хочу узнать – чем занимался К-в И.Е. кода работал над моим заявлением ? Почему он так и не закрыл мой счет? Почему своими действиями (или бездействиями) вынудил меня 4 раза ездить в офис банка? Почему старший специалист филиала не помогла принять К-ву правильное решение в обслуживании клиента? (Все 4 мои визита в офисе банка посетителей не было, был только Котов, я и старший специалист, которая все слышала, более того к ней я обратилась с жалобой, но, судя по результатам их «работы», она не приняла никаких действий).  Прошу дать оценку действиям вышеупомянутых сотрудников банка «Восточный», а так же оценить их профессиональные навыки и компетенции, чтобы от их действий/бездействий снова не пострадали клиенты и [b]ИМИДЖБАНКА ВОСТОЧНЫЙ[/b].