Низкое качество обслуживания

Несколько лет назад оформил ипотеку в ЮниКредит Банк.  01.03.2021 г. обратился в банк через личный кабинет с просьбой предоставить  справку об уплаченных процентах в 2020 г. для получения имущественного вычета в ИФНС. Спустя 12 дней справка так и не была предоставлена.  12.03.2021 я позвонил на горячую линию банка и в течении 15 минут объяснял оператору, что мне нужно. Оператор сказала, что справка не была предоставлена, так как я не указал куда ее нужно отправить. При этом не совсем понятно как я должен был понять, что нужно предоставлять такую информацию. Т.е. никакой подсказки на форме подачи заявке не было. И я считал, что банк имеет все мои данные такие как адрес, телефон и электронную почту. В резултате оператор зарегистрировала мое обращение(заявка № 14576119) и пообещала, что в течении 3-х рабочих дней копия справки будет выслана мне по электронной почте, а оригинал будет отправлен обычной почтой.  Как вы уже наверно догадались по электронной почте я ничего не получил. И сегодня(18.03.2021) опять позвонил на горячую линию, где оператор порекомендовал мне написать запрос в чат мобильного приложения. Я не много возбудился от такого и сказал, что хотел бы решить этот вопрос сейчас, на что он мне сказал в таком случае вам придется ждать более 2-х минут(прозвучало это как угроза :-) ). Я согласился на ожидание и приготовился ждать, но жать пришлось не долго. Буквально через несколько секунд робот по английски мне сообщил, что линия перегружена и порекомендовал перезвонить позднее. Звонить еще раз или писать в чат нет ни времени ни желания, так как с трудом верится что это сработает. Собственно поэтому пишу сюда, чтобы рассказать о своем негативном опыте общения с данным банком и в надежде, что представители банка ответсвенные за качество обслуживания мониторят данный ресурс и возможно получив такую обратную связь смогут улучшить ситуацию в целом.