Банк не снимает обременение с квартиры. Закладная оформлена без моего участия

Добрый день. Я, оформил договор ипотеки № ************** в отделении банка в г. Химки ул. Машинцева д.5по данному договору я с сотрудником банка оформил и сдал закладную в мфц г. Химки в трц "парус" в июне 2018 года мною было произведено рефинансирование ипотеки договор ипотеки № ************** был закрыт вместо него был подписан договор ипотеки № ************** по данному договору я не оформлял закладную и не подписывал документов О НОВОМ ОБРЕМЕНЕНИИ!!В ноябре 2020 г. я полностью погасил договор ипотеки № ************** . В январе 2021 года я обратился в МФЦ г. Зеленоград, Москва для снятия обременения с объекта недвижимости.Обременение было снято по закладной оформленной по договору ипотеки № ************** Далее я узнал что существует ЕЩЕ ОДНО обременение. Обратившись в банк возрождение я до сих пор не могу добиться действий от ответственных сотрудников банка. Имея на руках договор в котором прописано что "Банк после погашения обязан предоставить мне закладную", имея обе справки о погашении ипотечных договоров, я тем не менееуже 1,5 месяца не могу снять обременение. 07/02/2021 Лично посетил офис в Химках и написал заявление с просьбой погасить обременение электронно или выдать мне документы в соответствии с договором для самостоятельного погашения. 07, 10, 16, 17, 18, 19 и 25 февраля далее 10, 12 и 18 марта велась переписка с банком. Писал на почты mission@voz.ru, Vbank@co.voz.ru, s.kosenko@voz.ru. Они ничего внятного ответить не могут!! Просят с меня опись которую я  типа сдавал в МФЦ и вообще не видел ни разу. С залоговым отделом не связывают, информации 0. Так же звонил и оставлял заявки в колл-центр банка 25.01, 04.02, 16.02, 19.03 девочки которые там сидят вообще ничем не могут помочь. Срок в 30 дней который они якобы объявляют для решения вопроса вообще не соблюдается. Я понять не могу.....в чем сложность снять обременение которое сам банк и наложил??!!