Некомпетентность и дезинформация со стороны сотрудника

Крайне редко бывают в этом офисе. Раз-два в год. Сотрудники абсолютно не клиентоориентированы. Нет автомата с талонами, который регулирует очередь, при входе нет сотрудника, который мог бы сориентировать.  Обратилась к специалисту, чтоб узнать, где можно получить денежный перевод. Сказали, что можно идти сразу к кассам.  У кассы я заняла очередь. Перед тем,  как подошла моя, та самая сотрудница зашла прямо передо мной проведя свою подругу/родственницу/знакомую (это было понятно по разговору) вперёд меня. А на выходе из кассовой кабины  сказала, что денежные переводы выдают только до 19:30 (информации об этом нигде нет). Было уже ~ 19: 35. На сайте Золотой короны указано, что переводы выдаются до 20:00. На вопрос: почему зашли вперёд меня, видя и зная, что я стою в очереди? Ответ: вкладчики обслуживаются вне очереди (такой информации тоже нигде нет). Почему о закрытии систем денежных переводов нельзя было сказать раньше, когда я у неё спросила войдя в офис? Оказывается, это не входит в её обязанности.  Руководства не было, заменяющего обязанности тоже. Оставила отзыв в книге. Пока писала жалобу, эта девушка на повышенных тонах начала с другими специалистами обсуждать ситуацию при мне и перерекаться со мной.  Я ушла в кассовую зону и уточнила информацию у кассира-операциониста, сможет ли она выдать мне денежный перевод. В итоге, я получила деньги. К чему был весь этот цирк с тратой моего времени?  Так же считаю неприемлемым при клиенте, находясь на рабочем месте, обсуждать личные вопросы с другими специалистами, выполнение планов по оформлению кредитов, национальность и т.д.   Если это уместно, то мои пожелания такие: учесть вышенаписанное и принять меры, устранить недостатки и донести общепринятые нормы поведения до сотрудника банка. Ознакомить с корпоративной этикой сотрудников, если она есть в данной организации.  Надеюсь на понимание.