Жалоба на бездействие со стороны банка

По адресу г. Реутов, ул. Ленина д 19/10 просьба провести проверку по сотруднику П-ин В.С. на неправомерные действия по оформлению договоров страхования , а так же введения клиентов в заблуждение при подписании документов и получения денежных средств незаконным путём . 27.01.2021 мною Д-ым П.П. Был заключен договор страхования через банк Втб сотрудником П-ин В.С. После оплаты договора , сотрудник уведомил , что договор страхования оплачен и платёж в следующем месяце не изменится. По истечению 2 -х месяцев и бесполезных , походов к данному сотруднику в офис ,обратился снова в офис 29.03.2021 по адресу : г. Реутов , ул . Ленина сотрудник снова утверждает , что все Хорошо , ждите ответа После в ту же секунду говорит : Вам нужно доплатить по договору , на что , я спрашиваю за что я оплачиваю , он мне говорит : что по системе некорректно прошла оплата по договору страхования и вам нужно доплатить 740 руб , в силу своих незнаний в финансовой сфере , доверился сотруднику , оплатил , а после оплаты сотрудник с насмешливой улыбкой заявляет , что вот вам доп соглашение по договору страхования , который вступает в силу с 30.03.2021 Как это понимать ? Новый договор ? Финансовый консультант П-ин В.С. , который непосредственно виновен в данной ситуации , чтобы извинится , с насмешкой улыбается и рад , что оформил новый договор и с него снята ответственность за данный инцидент Заявление в ЦБ написано , Просьба провести проверку по данному сотруднику П-ин В.С по совершенным банковским действиям А так же вернуть уплаченные проценты 2994 руб и 741 руб за доплату по договору страхования по ошибке сотрудника