Не прошло рефинансирование потреб кредитов

Здравствуйте, я писал претензионные заявления в офисе банка ПАО Возрождение по адресу: г. Воскресенск, ул. Победы на имя Регионального Управляющего дополнительного офиса "Воскресенский" Банка ПАО "Возрождение" В-ну А.С., но так и не получил ответов на них, с момента написания первого прошло более 3 месяцев. Излагаю суть обращения. 01.12.2016 между мной и банком был заключен кредитный договор №09***11 на сумму 780 000 р., дата окончания кредитного договора 01.12.2023 г. 28.07.2017 г. между мной и банком был заключен второй кредитный договор №09***11, дата окончания кредитного договора 29.07.2024 г. .Я исправно платил ежемесячные платежи по обоим кредитам без просрочек и прочего. 29.08.2018 г. я решил рефинансировать свои действующие кредиты в Вашем банке, оформив целевой кредит на рефинансирование в ПАО Сбербанк. Днем ранее, а именно 28.05.2018 г. я взял выписки  из банка ПАО Возрождение о полном остатке средств для полного досрочного погашения двух кредитов, указанных ранее. 29.05.2018 г. ПАО Сбербанк перечислил на кредитный счет №40817***15 сумму в размере 283 315, 56 коп. с пометкой "В счёт полного досрочного погашения задолженности по договору №09***11 от 28.07.2017 г. В этот же день ПАО Сбербанк перечислил 694 620, 77 коп. и на второй кредитный счёт №40817***95 с пометкой "В счёт полного досрочного погашения задолженности по договору №09***011. 29.05.2018 г. я пошёл в банк ПАО Возрождение, написал заявление о полном досрочном погашении этих двух кредитов. Полное досрочное погашение не прошло. Об этом я узнал спустя два года. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и полностью погасить кредиты.