Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта Citi Priority в данный момент на мой взгляд одна из самых интересных на рынке. При этом политика кредитного отдела банка на мой взгляд несколько непоследовательная – периодически появляются персональные кредитные предложения с очень хорошими условиями, но если такого персонального предложения нет и заявка на кредит подается в общем порядке, то предложенные условия скорее всего будут одними из самых «драконовских» на рынке при том что клиент-то один и тот же.Я хотел взять кредит в другом банке, и для повышения вероятности одобрения нужной мне суммы хотел закрыть кредитную карту Citibank (для уменьшения кредитной нагрузки), и оставил заявление на закрытие, позвонив в Citi Phone. Сотрудница озвучила сумму задолженности, которую необходимо погасить чтобы можно было принять заявление на закрытие карты, так как для этого задолженность должна быть нулевая. Погасил небольшую задолженность за авторизованные, но еще не списанные с карты покупки, и со второй попытки заявление на закрытие приняли, пообещав что в течение 5 дней со мной свяжутся ответственные сотрудники. На 4й день мне позвонила сотрудница отдела Retention (удержание клиентов) Елена, которая расспросила меня о причинах по которым я хочу закрыть кредитную карту, и озвучила различные предложения чтобы я пересмотрел решение о закрытии. В том числе был предложен кредит по очень хорошей ставке; и хотя сумма была несколько меньше чем мне было нужно, я решил воспользоваться этим предложением в связи с прозрачностью его условий и моментальным одобрением. Кроме кредита мне была предложена еще пара небольших, но приятных бонусов. Весь процесс общения с Еленой оставил крайне благоприятное впечатление и дал понять что Ситибанк действительно ценит лояльных клиентов и не хочет ими разбрасываться – практика которой бы стоило поучиться многим другим банкам в РФ. В интернете, в том числе и здесь в народном рейтинге, достаточно много негатива о Сити (как впрочем и о других крупных банках), но как реальный многолетний клиент нескольких банков могу сказать что Ситибанк неплохой, однако имеет специфическую для России модель решения большинства вопросов по телефону (через Citi Phone), что может поначалу вызывать сильное неприятие из-за того что в других банках России так не принято и гораздо больше вопросов можно решить непосредственно в приложении, без общения с сотрудниками, либо лично в отделении. Но если не зацикливаться на этой специфике и на том что мобильное приложение хронически отстает по функциональности от конкурирующих банков, то можно обнаружить что в Сити довольно много плюсов и уникальных для российского рынка предложений.