Всё плохо, ничего не работает

Столкнулся с двумя проблемами: 1. Банк изменил тарифы с уменьшением лимита снятия наличных без комиссии до 20 тысяч рублей в месяц. Только вот нигде не написано как рубли будут получены , если снимать с валютного счёта. В тарифах не написано, как именно происходит списание. Представитель банка на форуме ответить не может или не хочет или отвечает не на тот вопрос по сути https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=315009&MID=8553501#message8553501 или отделывается общими фразами https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=315009&MID=8555582#message8555582 Неудовлетворительно. 2. Так как мне не нужно иметь валюту на карте, которую я не смогу снять без комиссии -  хотел снять её в банкомате. Банкомат не выдаёт валюту, пишет про техническую ошибку, вот тут я описал подробнее https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=315009&MID=8556574#message8556574 В надежде на то, что её исправили- зашёл еще раз в банк, так же не работает, рядом была сотрудница банка, которая , по её словам как раз хотела проверить работу банкомата и подтвердила, что не работает, но сообщила, что я могу по карте (!) получить без комисии деньги в кассе. Ну раз так - чудесно, зашел в кассу- там потребовали паспорт. При выходе сказал сотруднице, отправившей меня в кассу, что оказывается нужен паспорт, на что получил с ухмылкой (!), что да, нужен, одно дело банкомат, другое касса.  Итого: банкомат не работает, сотрудники зачем-то посылают клиентов непонятно куда. Неудовлетворительно. Прошу зачесть одну оценку на 2 случая.