Ввели в заблуждение и аннулировали бонусы

Уважаемый Клиент! Хотим пояснить, согласно пункту 4.1.6. Общих условий кредитования счета « При Активации выданной Кредитной карты Банк в праве в одностороннем порядке установить кредитные лимиты по иным договорам кредитования, заключенным между Клиентом и Банком, равными нулю. Информирование об установлении кредитного лимита равным нулю осуществляется посредством SMS-уведомления на Номер телефона сотовой связи Клиента или почтовым отправлением на адрес Клиента». Как было установлено, о данном факте Вы были уведомлены 18.11.2020 г. , посредством, СМС-сообщения. Также, согласно правилам бонусной программы (п 7.1.8. ), в случае наложения ограничения расходных операций по Счету Клиента, перевода Кредитной карты Клиента в не возобновляемый режим или перевода в дебетовый режим, бонусы аннулируются. Обращаем Ваше внимание, что согласно правилам Бонусной программы, а именно, пунктам № 11.1 «Банк вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящих Правил (размер и курс конвертации Бонусных рублей, условия Начисления Бонусных рублей, перечень Бонусных Операций и прочие условия)» и № 11.2. «Банк информирует Участников об изменении Правил не позднее, чем за 10 календарных дней до даты вступления в силу изменений и дополнений, вносимых Банком в Правила путем предварительного раскрытия информации любым из нижеуказанных способов: - путем размещения соответствующей информации на Сайте Банка по адресу: www.vostbank.ru, 5 - в устройствах самообслуживания Банка, - иным способом по усмотрению Банка, позволяющим Участнику получить информацию и установить, что она исходит от Банка». Данная информация размещена на сайте Банка www.vostbank.ru Касательно предоставленной Вами информации, связанной с консультацией сотрудников, сообщаем, что в результате проверки было установлено, что в информационную службы Банка (чат) Вы обращались в декабре 2020 г. в тот момент условия бонусной программы еще не были изменены. По поводу действий сотрудника отделения Банка, хотим пояснить следующее, в момент обращения сотрудник проинформировал Вас о сроках действия и итогах рассмотрения заявки. Отметим, что предложенные условия кредитования были не только озвучены, но и представлены в кредитной документации, с данными условиями Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствуют Ваши подписи в кредитной документации Таким образом, в консультации и действиях сотрудников ошибок не зафиксировано. Надеемся, наши комментарии помогли внести ясность в сложившейся ситуации. Дополнительно сообщаем, что при возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться к нам, написав на адрес нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасностиhttps://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Елена Центр качества ПАО КБ "Восточный"